每年的5月-11月份都是供熱收費管理產(chǎn)品運行和研發(fā)的忙季，新一年度采暖季即將到來，很多供熱企業(yè)早早著手選購、升級企業(yè)內(nèi)部平臺。業(yè)務(wù)范圍的擴展、管理力度的細(xì)化，讓供熱企業(yè)對于收費管理產(chǎn)品有了更高的期待，也對使用過程中簡單、快捷、精準(zhǔn)度都提出了更高的要求。進(jìn)入到7月份后，各地供熱企業(yè)開始啟動新一年度采暖季費用的收取、停復(fù)熱等業(yè)務(wù)的辦理。眾齊供熱收費系統(tǒng)也在這眾多的企業(yè)中發(fā)揮著它的作用。

數(shù)據(jù)作為供熱企業(yè)最核心內(nèi)容，有些供熱企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)歷了多次的更換、迭代，每次系統(tǒng)變換過程中各種數(shù)據(jù)問題層出不窮，數(shù)據(jù)難以理清、數(shù)據(jù)丟失等問題給供熱企業(yè)造成了不少的困擾。當(dāng)數(shù)據(jù)量較大時很難通過人為方式來完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移工作，此時，就需要利用技術(shù)手段直接將數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中。在此過程中，我們的小伙伴們也跌過不少跟頭，踩過不少的坑，過程歷經(jīng)波折也是披荊斬棘。回顧今年遷移的數(shù)據(jù)廠商多樣，復(fù)雜度的提升讓我們又再次面臨新的挑戰(zhàn)，同時對我們的專業(yè)度和規(guī)范度提出了要求。從遼寧北軟、大連海心到一些小廠商，每次的過程我們都在遷移前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、制定遷移方案、方案會議評審、方案實施、方案驗證、企業(yè)驗證、問題的查缺補漏等多個環(huán)節(jié)。當(dāng)查找到問題數(shù)據(jù)時，根據(jù)具體數(shù)據(jù)問題制定問題數(shù)據(jù)處理方案。在不斷推進(jìn)及深入的過程中，感謝我們的客戶對遷移工作的積極配合與溝通。由于遷移的過程紛繁復(fù)雜，老系統(tǒng)在漫長的生命周期中經(jīng)過了多次變更，在不同階段經(jīng)歷了不同的邏輯所產(chǎn)生了不同的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)看似沒問題，但在遷移到新系統(tǒng)中很可能會引發(fā)各種的問題。因而數(shù)據(jù)遷移也不再是簡單的搬運，而是要結(jié)合新老系統(tǒng)的不同處理邏輯，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去除無用的數(shù)據(jù)、補充和完善數(shù)據(jù)。從而保證遷移過程中新老系統(tǒng)業(yè)務(wù)一致，保證遷移工作的有序進(jìn)行。前期遷移方案的專業(yè)化、內(nèi)容涵蓋完整程度也決定了能夠?qū)⑦w移完成到什么程度的影響因素。很早之前的遷移，我們沒有遷移方案，收到任務(wù)就立即著手去做，缺乏思考。在遷移后總是顯露出各種各樣的問題，花費大量的時間去彌補之前沒有思考到的疏漏。近幾年，產(chǎn)品總監(jiān)在部門內(nèi)推行的數(shù)據(jù)遷移方案，幫助研發(fā)在動手之前先充分思考，將各類情況及處理方式考慮周全，并將多個項目沉淀下來的經(jīng)驗在項目間做了共享。遷移方案多次會議評審，保證遷移方案經(jīng)過多人思考，減少漏洞的發(fā)生。總體來看，雖然我們?nèi)詿o法完全避免后續(xù)的查缺補漏，整體遷移工作在專業(yè)化方面逐步形成規(guī)范。

當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入或遷移、產(chǎn)品研發(fā)的工作配合完成后，產(chǎn)品就將面世給企業(yè)培訓(xùn)試運行。供熱企業(yè)的人員開始正式接觸到產(chǎn)品。此時也正是檢驗前期工作是否到位、產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)的一個階段。對于未使用過系統(tǒng)的供熱企業(yè)，操作流程上不同于原先的手工模式，剛開始使用會感到別扭不適應(yīng)，是需要時間逐步養(yǎng)成習(xí)慣去適應(yīng)信息化模式。這類客戶多數(shù)對于系統(tǒng)如何做日常管理的經(jīng)驗不多，缺少規(guī)范性。我們的實施人員針對此類情況會給予一些管理建議和方案，客戶能夠借助我們系統(tǒng)在多家企業(yè)運行的經(jīng)驗，不斷完善和規(guī)范自己企業(yè)內(nèi)的管理。對于已經(jīng)使用過一套或是多套系統(tǒng)的供熱企業(yè)，一般從管理粒度到管理規(guī)范性上相對成熟，對于系統(tǒng)的使用和流程也已經(jīng)摸索出來一套比較實用的經(jīng)驗了。我們可以從這類的客戶那里多汲取優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，完善產(chǎn)品。從去年與大同熱力的張主任溝通到今年濟(jì)南熱力的周頔溝通，每當(dāng)他們提出要求或是表述自己使用系統(tǒng)不方便的地方，都讓我學(xué)會去站在他人（客戶）的角度去看待問題。?如果我是他們的位置，去使用這個系統(tǒng)的時候是否也會產(chǎn)生相同的疑問困惑，從而讓我們?nèi)シ此籍a(chǎn)品的設(shè)計是否合理、是否使用便捷、是否是功能定位有問題。如果不接觸第一線的工作，不能夠與客戶隨時隨地的交流，做產(chǎn)品設(shè)計時就會容易偏離實際應(yīng)用，那就變成了一個空有美觀的花瓶。自己有幸有機會能夠與更多的客戶去交流，激發(fā)自己去反觀反思那些設(shè)計，通過他人的反饋去不斷完善我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品才能夠與客戶一起成長和進(jìn)步。

任何理論脫離了實際，都是空洞無用的。一件產(chǎn)品的產(chǎn)生如果不能夠為客戶帶來價值是無用的。我們要始終保持對于一線工作情況的敏感度、保持與客戶的及時溝通、保持持續(xù)跟進(jìn)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的應(yīng)用情況，并需要及時針對問題進(jìn)行處理，傾聽來源于不同客戶的心聲，坦誠開放地與客戶進(jìn)行問題探討，結(jié)合多項目總結(jié)經(jīng)驗思考優(yōu)化設(shè)計。與產(chǎn)品、與客戶、與時代一起學(xué)習(xí)與成長。