引子

645萬，應該是國內熱力企業(yè)收費和客服信息化軟硬件最大的一個標了，也是眾齊軟件到目前為止最大的一個項目。

項目部第一時間收到中標的消息，作為此次項目的項目實施經(jīng)理，喜悅的感覺轉瞬即逝，隨之而來的這份責任讓人感覺沉甸甸的，但一看到研發(fā)部的同事們都摩拳擦掌，斗志高昂，信心滿滿的樣子，心里也放下了一大半。

靜下心來，查閱了一下大同熱力的基本資料，了解到大同熱力入網(wǎng)面積為7260萬平米，為國家大型一類企業(yè)，下設10個供暖分公司，1個維護搶修分公司，5個客戶服務點。截止2017年，公司共敷設供熱一次管網(wǎng)875公里，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱面積5860萬平米，十多年以來共拆除燃煤供熱鍋爐897臺，拔掉煙囪698根，為實現(xiàn)“大同藍”做出了突出貢獻。

回憶之前銷售的同事也分享過大同熱力的信息化經(jīng)歷，以及此次投標的相關整個過程。大同熱力之前和北京某公司在合作收費和客服軟件系統(tǒng)，是早期就已經(jīng)建立了信息化管理平臺，對信息化管理工作認識非常深刻。但伴隨著供熱政策的變化，信息化技術的革新，原有管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足熱力企業(yè)日益增長的管理需求，加上原有系統(tǒng)多年不升級，系統(tǒng)卡頓僵死嚴重，統(tǒng)計報表不準確等原因，使管理人員工作量大大增加。特別是原有供熱軟件供應商服務不到位、不及時。許多地方需要半自動人工操作，比如每年供熱收費前還需要軟件公司派人到現(xiàn)場花一個多禮拜進行人工的賬務結轉，尤其是統(tǒng)計，每次統(tǒng)計一查詢就是2個小時，而且查出來的東西還不準。有些話可能傳得有些夸張，但從側面也是呈現(xiàn)了業(yè)務部門的強烈訴求和不滿，前車之鑒，后事之師呀，想當初我們也是學著同行在往前走的，現(xiàn)在該友商已經(jīng)無法給自己的軟件做升級，只能完全推翻重來，這是促使大同熱力更換軟件的導火線。

腦子里全面過了一下這個項目，大同熱力經(jīng)歷了一次信息化洗禮，而且這次項目的軟硬件的預算和標準都較高，想必會對我們提出很高的要求，另外這個項目啟動時間算是比較早，公司往往到9月份10月份的時候都會特別忙，因此需要在3、4個月內力求完成上線，錯開公司的項目高峰期。心中初步有了幾個項目階段和人力資源的規(guī)劃藍圖，準備梳理到紙面上跟公司領導申請支持。

前期準備

看招標要求項目是7月底完成，8月底上線。從前期了解到的收費系統(tǒng)的那堆亂賬，還有復雜的業(yè)務，客戶要求現(xiàn)場有辦事處是非常合理的。因此第一個目標就是要建設大同辦事處，深入調研客戶需求?，F(xiàn)在能做的幾件事情：1. 確定項目成員；2. 建辦事處；3.組織啟動會。

在公司內部確定了幾個重要的項目角色：項目經(jīng)理、收費實施負責人、數(shù)據(jù)遷移負責人、客服實施負責人、VMware虛擬化實施負責人、性能測試，以及對應的收費和客服研發(fā)團隊。

清楚記得清明節(jié)后第一天，第一批成員就帶上生活必需品自駕出發(fā)，到大同下午2點多了，下午完成了房屋租賃，晚上完成了生活用品購買，當天就入住了，這一整天簡直就像農村的雙搶一樣，滿滿的收獲呀。這個辦事處還真的特別合適，去大同熱力只需要從地下車庫走過去就行，這為后來的調研、服務工作提供了很大的便利，響應及時多了。

第二批成員第二天也到達大同了，萬事俱備，明天可以安排項目啟動會了。

項目啟動

項目啟動會是必須要開的，而且盡可能大張旗鼓地開，要不然誰知道你項目經(jīng)理是干什么的，誰認識你誰搭理你。這就像古代戰(zhàn)前任命將軍一樣必須有儀式，只不過項目啟動會的組織、形式、任命差不多都是項目方來推動，也就是說要抓住這個機會，把自己推廣出去，避免在未來項目推進過程中遭遇被動。信息化工作本來就很艱難，要利用每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)來積累雙方的信任，非常重要，有了信任，再大的困難也能共同面對，一起解決，若沒有信任，一個小問題都能被揪住不放導致全盤皆輸。因此，在整個項目實施過程中，建立信任始終是我放在第一重要的位置。

2017年4月7日，上午8:10正式舉行供熱收費和客服信息化項目啟動會，我們總共參加10個人，大同熱力參加人數(shù)更多，王總帶隊，客服部徐經(jīng)理，客服部董主任，收費部張主任，網(wǎng)絡信息部張主任，財務總監(jiān)李總，還有收費和客服的核心管理里人員一并參與。

啟動會內容倒不是最重要的，就是雙方項目小組進行認識和會面，大同熱力領導表達了信息化推動的決心，向項目經(jīng)理和項目小組成員進行授權，讓大家都積極配合眾齊軟件的需求調研和項目實施工作。我也精心制作了一份PPT，向甲方全體項目組成員宣貫項目相關實施任務、計劃、實施要求，讓大家明確未來要做的工作，作好心理準備。

啟動會還算順利，能感受到甲方領導的重視，也體會到了經(jīng)營部門對新系統(tǒng)訴求的急迫性，也收到了網(wǎng)絡部門的支持信號，后來開完啟動會就幫我們調好了臨時辦公室的網(wǎng)絡環(huán)境，直接就算駐場了。

需求碰撞

開完啟動會，項目調研就算開始了，甲方已經(jīng)在一樓給我們安排好了辦公座椅、電源、網(wǎng)絡，到那里就可以開始工作了，這效率高的！這個辦事處的對面就是收費主管張主任、客服主管董主任及客服部徐經(jīng)理的辦公室，簡直就是在一起辦公，我們隨叫隨到，他們也是隨叫隨到，溝通可以輕輕喊一聲人就過來了。

三位主任過來聊了聊，記憶深刻的有三句話，第一句是無論晚上、節(jié)假日加班他們都可以隨時積極奉陪，第二句是徐主任反復說合作了就是一家人了，第三句是收費張主任問項目經(jīng)理你不會離職吧。這第三句話我能明白其中的含義，張主任解釋說之前的軟件公司人過來，他也問這句話，人家說不會，并說把問題帶回公司解決，結果一回北京就再也沒見著過。

需求溝通了用了兩天，由于是第一次溝通，所以要對大同熱力的原有系統(tǒng)做全面的功能分析，張主任真是個敬業(yè)的人，不厭其煩的給我們一遍又一遍介紹，生怕我們不理解或者遺漏了，這為后續(xù)的開發(fā)設計奠定了穩(wěn)固的基礎。每天結束之后，由于信息量較大，我們都得把當天信息進行歸納匯總，并且針對重點問題進行探討?？傮w而言，大同熱力客戶配合力度很大，溝通人員責任心、積極性都很強，大家都是秉持著盡早暴露問題、解決問題的思路，積極推動項目進度，不讓問題藏匿到項目上線后再處理。而我，也從客戶那里收獲了不少的用戶故事，非常寶貴。

數(shù)據(jù)遷移

4月10日，也就是項目實施的第二周開始，負責數(shù)據(jù)遷移的同事開始駐場。大同熱力的客戶基礎數(shù)據(jù)有60萬左右，再加上7年的歷史數(shù)據(jù)，構成了我做項目以來最大量級的數(shù)據(jù)，所以我們相當重視數(shù)據(jù)這部分工作。

數(shù)據(jù)遷移的第一步就是數(shù)據(jù)分析，這也是最重要的一步。隨著我們對數(shù)據(jù)分析的不斷深入，發(fā)現(xiàn)大同熱力的數(shù)據(jù)遷移工作比我們想象的要復雜的多，這個復雜性倒不是上面提到的超大的數(shù)據(jù)量級，而是數(shù)據(jù)的不規(guī)范性。我們了解到，原有收費系統(tǒng)在應用過程中由于部分功能滿足不了業(yè)務需求，所以操作軟件的人往往以一種非常規(guī)的操作來實現(xiàn)某項業(yè)務，比如報停后復熱不了的就直接修改暖費應收、面積結算不對的就直接修改臺賬等等，而且張主任還說，有時系統(tǒng)出現(xiàn)點問題需要找原軟件公司處理，工程師并不是將問題修復而是直接在后臺改數(shù)值，這樣根本就是治標不治本。所以導致了很多數(shù)據(jù)面積和應收對不上、當年跟往年對不上，我們開玩笑說：系統(tǒng)被你們玩壞了。

數(shù)據(jù)遷移陸陸續(xù)續(xù)進行著，這個浩大的工程持續(xù)了四個多月的時間，我們就像遨游在數(shù)據(jù)海洋的郵輪，時不時地打撈出一些問題數(shù)據(jù)供業(yè)務部門核驗修改，直到最后把新賬和老賬核對到差1塊多錢，我還記得張主任當時開玩笑說：這1塊多錢不找了，我擔了！實際上在數(shù)據(jù)遷移的工作范疇中，誤差是很難避免的，何況我們將十幾億的款項核對到差1塊錢，實屬不易！只記得那天我們都很開心，甚至有些激動。

硬件入場

大同熱力的硬件部分也是重頭戲，整個平臺涉及到諸多硬件，并且采用Vmware虛擬化方式部署，包括服務器、防火墻、交換設備、辦公電腦、高拍儀、打印機、一體機、電視機等等，其中一臺核心交換機就價值20萬，真是刷新了我的三觀。

5月18日，核心的服務器硬件到貨，我們的硬件工程師已經(jīng)早兩天到場等候了，當天下午我們在信息處的帶領下把硬件拉進了機房。大同熱力的機房挺專業(yè)的，外屋是監(jiān)控室，里屋是硬件設備，中間是一塊大玻璃墻，透過玻璃能輕松看到機房的溫度、濕度等情況。機房的門是指紋識別的，只有信息處的人員能進出。進入機房后，整齊落座著12臺機柜，布線整潔不凌亂，我們和信息處的兄弟一起把服務器上了架，接下來就是走線布線了。

本次項目一共是5臺服務器，每臺服務器有8個千兆口，2個萬兆口，也就是說每臺服務器需要走8根網(wǎng)線2根光纖。好在都是用的成品線，省去了自己做線的時間，并且也保證了線的質量，但是總共40根網(wǎng)線10根光纖，再加上和交換設備的連線，想在機柜里走的規(guī)整、看著舒服，也不是件簡單的事情，我們做了將近一天也沒能完成。

第二天繼續(xù)工作，加上Vmware虛擬化的部署總共10天時間，看著整齊的機房、飛速運行的服務器，心里還是蠻有成就感的。到目前為止，硬件部分就還差400臺手機移動端沒有到，我想，等到貨后我得拍照留個念，400臺手機鋪在桌子上同時安裝眾齊移動端App也是很壯觀的啦！

安裝部署

硬件都安裝完成后，接下來就是軟件的安裝部署了。

5月24日，我通知我們實施工程師開始進行系統(tǒng)的部署，雖然目前有些虛擬化的工作還沒完成，但是我決定并行進行，因為只有在軟件部署完成之后才能進行功能測試、性能測試、系統(tǒng)調優(yōu)等工作。

大同熱力的系統(tǒng)部署我們也花過不少心思，整個平臺兼顧速度與安全性考慮，做了一整套部署方案。環(huán)境部署采用Vmware虛擬化部署方式，5臺服務器組成了虛擬化私有云平臺，允許任意兩個服務器發(fā)生故障而不影響系統(tǒng)使用，每臺服務器配備6塊1.2T的企業(yè)級硬盤，其中5塊硬盤又與其它服務器通過萬兆光纖相互連通，組成磁盤存儲池，另外配備兩塊400G高速固態(tài)硬盤作為緩存盤，提升數(shù)據(jù)讀寫效率。軟件部署我們采用tomcat集群與負載均衡的部署模式，不管是收費系統(tǒng)還是客服系統(tǒng)，每個服務都是用Apache作為集群管理器，其下搭建多個Tomcat服務器，這樣即可保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、安全性，也可以在系統(tǒng)更新和升級的時候做到無感切換。

系統(tǒng)部署到6月中旬，我們在虛擬機上搭建了8臺虛擬服務器和100臺虛擬桌面。8臺虛擬服務器其中有4臺是銀行前置機，另外4臺是應用服務器，分別是收費系統(tǒng)應用服務器、客服系統(tǒng)應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和一臺備用服務器。接下來是安裝虛擬桌面，在這個環(huán)節(jié)上我們可費了些體力。對，沒錯，是體力！

大同熱力共有4各營業(yè)廳和10個分公司，散落在城市的東南西北，4個營業(yè)廳隸屬于總公司管理，分別為西城、南城、北城和花都營業(yè)廳，每個營業(yè)廳都有6-8臺收費電腦，每一臺電腦都要安裝一個虛擬桌面以登錄系統(tǒng)，而且碰到安裝不了的電腦還需要重做操作系統(tǒng)。再加上每個分公司需要有1-2臺電腦使用系統(tǒng)，電腦科、財務部等等，所以我們需要安裝80個左右遠程桌面，當時我們現(xiàn)場就3個人，想想都頭大。好在大同熱力的信息處的兄弟們幫了我們很多忙，而且徐主任給我們安排車輛，才不至于累死沙場。

對接風波

稅控對接

近兩年由于國家大力推廣企業(yè)開具電子發(fā)票，大同熱力今年也由紙質發(fā)票全面切換為電子發(fā)票，從環(huán)保角度來講，利國利民，綠色環(huán)保。但是由于是頭一年使用，我們所承受的壓力也不小，后來事實也證明了我的擔憂并非多余。

與我們做技術對接的是國內兩大稅控系統(tǒng)提供商之一：航天信息股份有限公司（簡稱:航信），說實話我個人對航信還是挺有信心的，之前我們對接過紙質發(fā)票，問題不是很多，所以對此次電子票對接持樂觀的態(tài)度。

4月份我們拿到了航信的接口文檔，但是接口的開發(fā)需要等收費系統(tǒng)的整體架構搭建起來才能進行，所以稅控接口7月底才完成。后來在調試階段遇到了不少的問題，首先是航天的技術總是說太忙沒時間，遇到問題就讓我們看文檔，溝通了幾次我也有些著急了，如果看文檔能解決的話還找你干嘛？不過后來航信現(xiàn)場的工程師楊工幫忙協(xié)調了，這才幫著把開票接口調通。然后調試過程中也出現(xiàn)了各種問題，比如免稅字樣出不來、發(fā)票下載沒有返回信息等，這些問題天天都有，我們也是加班加點的忙碌著。

從7月27日接口開發(fā)完成到8月17日調試完成，我們測試了幾百張發(fā)票，不斷地試錯，不斷的修改，好在大同熱力的發(fā)票數(shù)量較多，廢點票不是大事。我們也是為了保證項目上線后電子票不要出錯，否則大同熱力每天開票量幾千甚至上萬張，出了錯想補救都難。

銀行對接

4月23日，由大同熱力方組織，我方主持的銀行代收啟動會在四樓會議室召開了，參會的銀行有中國銀行、建設銀行和大同銀行。會上我介紹了我們此次項目的對接方式及進度計劃安排，主要是推動銀行盡早啟動工作，早日完成代收費對接上線。

會上各家銀行都表了態(tài)，愿意積極配合這部分工作，不過時間安排上有點緊，畢竟銀行的流程比較慢。實際上后來他們用行動印證了當時的話，因為沒有一家是在預期時間內完成上線的，最好的應該算是大同銀行了，在正式收費前完成了上線。

在銀行對接的過程中，由于后期時間比較緊，所以我們經(jīng)常加班加點，從網(wǎng)絡調試到服務部署平均2天搞定一家銀行，技術聯(lián)調的時候我們張工更是一對三的進行響應。上線測試前，我們通過對大同熱力業(yè)務種類的分類，做出了一份詳細的測試用例，總共41種類型，120多個可變參數(shù)，這份用例為后面銀行代收的穩(wěn)定運行提供了重要的技術保障。

性能測試

大同熱力的性能測試工作是必不可少的，以往我們在其他項目上從未如此大動干戈，因為數(shù)據(jù)量級達不到。這次我們組織了專門的小組來負責大同熱力的性能測試和調優(yōu)。

測試分為性能排查階段和壓力測試階段。

性能排查階段：按照測試用例測試系統(tǒng)的所有功能，找出導致系統(tǒng)資源增加的功能和響應速度緩慢的功能并記錄下來，針對這一階段暴露出的性能問題進行優(yōu)化。

壓力測試階段：對常用功能進行并發(fā)壓力測試，這一階段我們關注幾個主要性能指標：響應時間、吞吐量、系統(tǒng)資源消耗情況。首先確定了需要進行壓力測試的常用功能并整理測試腳本。根據(jù)客戶真實使用情況，確定5,10,15,30,50的測試并發(fā)量，模擬50,100,150,300,500人同時使用系統(tǒng)。根據(jù)并發(fā)測試結果鎖定存在性能問題的功能，同時確定如何分配每個虛擬機資源以及創(chuàng)建多少個集群的Tomcat。

現(xiàn)場培訓

八月初，徐主任把我叫到辦公室商量系統(tǒng)培訓的事宜，想把培訓的事情往前提，擔心大家接受得慢，所以多留出些時間給大家模擬練習，既然領導重視培訓，我們肯定全力配合，我表示培訓隨時能夠開展。

8月5日，按照徐主任的要求，我擬定了一份培訓計劃表：收費系統(tǒng)的培訓分為兩個批次，第一批針對于客服中心和營業(yè)廳的業(yè)務人員進行培訓，第二批針對于分公司進行培訓。第一批培訓共分8個場次，每半天為一場，參訓人員共105人，主要講解系統(tǒng)9大功能，59個功能模塊；第二批培訓為4場，也是每半天為一場，參訓人員共56人，主要講解系統(tǒng)9大功能中的32個功能模塊?？头到y(tǒng)的培訓也是如法炮制，總起來說，培訓的強度還是蠻大的，尤其對我們工程師更是一種挑戰(zhàn)。

8月10日，培訓正在如火如荼的進行著，我們主講工程師由于嗓子發(fā)炎不得不休息一下了，事實證明不是所有的挑戰(zhàn)都那么容易成功，畢竟我們也是凡人，在現(xiàn)場沒有任何擴音器的條件下，面對如此多的人每天不間斷地講，嗓子能不疼嗎？但是培訓不能停止，于是我頂替了兩場培訓，這也是我意料之內的事情。

8月16日，培訓終于落下帷幕，這幾天大同熱力的兄弟姐妹們聽的都很認真，積極性很高。我認為一個企業(yè)的員工如果對工作有一股積極的心態(tài)，樂于接受新鮮事物，那么這個企業(yè)就是一個有活力的企業(yè)，我們愿意為他們服務，雖然這幾天有一點辛苦，但是我們內心是很欣慰的。接下來的日子徐主任讓大家進入熟悉系統(tǒng)、模擬練習的階段，同時我們也印制了《用戶手冊》進行發(fā)放，幫助大家學習和鞏固系統(tǒng)操作。到了系統(tǒng)上線之時，大家對系統(tǒng)的了解和操作熟練度已經(jīng)完全達標，有些人甚至超出了我的意料，很棒！

上線運行

項目上線運行的前幾天，就好像是黎明前的黑暗。這個階段系統(tǒng)整體上都已經(jīng)開發(fā)完畢，但是由于時間關系和一些新功能的測試強度不夠，系統(tǒng)總是暴露出一些小BUG，每天忙到很晚來處理問題。那幾天幾乎沒有十二點之前睡過覺，一忙就忙到凌晨一兩點鐘，弟兄們都很辛苦！與此同時，來自大同熱力方面的壓力也不小。聽說上一次信息化建設，軟件到上線前一天還沒調試好，最后工程師忙了個通宵才算勉強把系統(tǒng)推上線，所以這次客服中心的領導們擔心我們重蹈覆轍，不斷地督促我們。其實我心里知道，剩下的這些問題都不是大問題，只要大家一努力就能把問題都搞定。

8月29日一早，研發(fā)部的兩位同事趕到了現(xiàn)場，此時距離正式收費還剩3天時間。當天我們開了個會，把項目上剩余的問題都匯總溝通了一下，我給出的時間是到今天晚上處理完！總共還剩13個問題，而現(xiàn)在我們正在跟時間賽跑，能早一點處理完我們的勝算就會更大一些，于是我們各自分工，迅速進入戰(zhàn)斗狀態(tài)！

實際上當天晚上我們沒有完成目標，倒不是不可能，主要是不劃算，影響了明天白天的工作效率得不償失，然后我們第二天又用了一上午的時間完成的所有問題的修復，項目隨時可以上線！

8月31日 8:48，一筆2175元的暖費進入了系統(tǒng)并成功開具了電子發(fā)票，標志著大同熱力項目正式上線運行了！昨天，我跟徐主任商議，讓系統(tǒng)提前一天上線運行，萬一出現(xiàn)點狀況我們當天還來得及處理，事實證明我們的決定是明智的。

9月1日早上，各營業(yè)廳還沒開門營業(yè)，門外的老百姓已經(jīng)排起了隊伍，我真沒想到大同的熱用戶交費這么積極，不過好在我們昨天已經(jīng)“演習”了一天，所以對今天這種場面滿懷信心。還別說，昨天試運行了一天發(fā)現(xiàn)的問題還真不少，主要表現(xiàn)在打印機兼容問題、操作人員不熟練、電子票頁面偶爾卡死沒反應、高拍儀連續(xù)拍照報錯等，針對于昨天出現(xiàn)的問題，今天我們安排了工程師專門到問題多的營業(yè)廳進行輔助指導，業(yè)務不熟練我們就現(xiàn)場講解，打印機、高拍儀不工作我們就現(xiàn)場示范調試，電子票卡死我們就教會如何重開并且聯(lián)系在總公司的航信工程師進行問題排查?？傊?，真正意義的上線，我們順利完成了任務！付出了半年的努力終于在今天變得熠熠生輝！大同熱力業(yè)務部門的領導們也對項目上線的效果表示滿意，當天的對賬、財務報表等都很準確，我們每個人心里都很高興，一種“撥開云霧見天日，守得云開見月明”的感覺慢慢在心中蔓延開來。

現(xiàn)場支持

從8月25日開始，我陸續(xù)向公司申請資源派往大同熱力，目的很明確，就是為項目的穩(wěn)定運行保駕護航。到了8月31日，我們團隊已經(jīng)各就各位了：研發(fā)工程師楊工負責軟件突發(fā)問題快速處理，實施工程師韓工負責花都營業(yè)廳及收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，研發(fā)工程師張工負責收費數(shù)據(jù)及報表的準確，實施工程師楊工負責西、南、北城營業(yè)廳的機動巡查，另外還有1人負責客服系統(tǒng)的運行、1人負責電話及呼叫中心的檢測、1人負責服務器及網(wǎng)絡的通暢，最后還有我負責資源調度及替補，總共8人在現(xiàn)場全方位的支持。

9月3日，在項目上線穩(wěn)定運行了兩天后，一些問題漸漸浮出了水面，比較嚴重的有兩點：一是電子票簽章失敗，二是打印機過熱宕機。先說第一點：電子發(fā)票的開具由于是國家稅務系統(tǒng)統(tǒng)一管制，所以每一張票都要經(jīng)過國稅局系統(tǒng)進行簽章，簽章成功后才算成功。大同熱力的電子票開具偶爾就會出現(xiàn)簽章失敗的現(xiàn)象，而且一旦失敗就會持續(xù)十多分鐘，雖然也不算很久，但是外面排隊的熱用戶情緒就會變得焦躁。我們經(jīng)過對系統(tǒng)接口的分析測試，確定不是由于收費系統(tǒng)的原因導致，所以建議徐主任聯(lián)系航信公司進行問題排查。航信公司的楊工響應很及時，過了一會就到熱力公司了，經(jīng)過分析多半是因為網(wǎng)絡擁塞導致的數(shù)據(jù)上傳失敗，又經(jīng)過和大同熱力信息處配合進行網(wǎng)絡測試，基本確定是聯(lián)通網(wǎng)絡的問題。當天下午結賬后，信息處張?zhí)幝?lián)系了電信公司，將專線網(wǎng)絡由聯(lián)通切換為電信，在此之后，雖然也會出現(xiàn)簽章失敗的情況，但是問題出現(xiàn)的頻率大大的降低了，看來選擇網(wǎng)絡運營商還真得因地制宜。再說說第二點：大同熱力的硬件采購標準很高，為了讓個別老百姓更容易接受電子發(fā)票，打印機采購的是惠普彩色激光打印機，不僅價格高而且耗材也貴，我還是頭一回見熱力公司采用彩色打印呢。但是問題來了，彩打的效果固然好，但是它的持續(xù)工作能力可就不及普通黑白打印機了，最明顯的問題就是打印機過熱保護。每天上午11：00左右，打印機就開始接二連三的宕機，這時收費人員會拿著書本或者扇子對打印機進行人工降溫，人多的時候大家排成一排扇扇子，場面有些好笑。徐主任覺得這樣子可不行，后期進入高峰期的話問題會更加嚴重，所以請示了領導之后當機立斷，更換為黑白打印機，如果客戶對黑白票據(jù)不認可的話去服務臺換取彩色發(fā)票，這樣既滿足了開票效率的問題，也迎合了個別用熱戶的特殊要求，問題得到了完美的解決。

這種現(xiàn)場支持持續(xù)了一個月，高峰的時候一天收費和開票2萬多筆，直到國慶節(jié)放假我們陸續(xù)離場，只留了一人駐場。這一個月的時間我們始終和大同熱力共同奮戰(zhàn)在一線，期間解決過不少的問題，忙的時候我們一個個都頂著月亮回家，閑的時候我們還能到大同的古城墻上逛一逛。這一個月過得很快，和大同熱力的兄弟姐妹們相處得也很融洽，工作上和生活上都相互幫忙，我們都很珍惜這段回憶。