引子

645萬，應(yīng)該是國內(nèi)熱力企業(yè)收費(fèi)和客服信息化軟硬件最大的一個標(biāo)了，也是眾齊軟件到目前為止最大的一個項(xiàng)目。

項(xiàng)目部第一時間收到中標(biāo)的消息，作為此次項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理，喜悅的感覺轉(zhuǎn)瞬即逝，隨之而來的這份責(zé)任讓人感覺沉甸甸的，但一看到研發(fā)部的同事們都摩拳擦掌，斗志高昂，信心滿滿的樣子，心里也放下了一大半。

靜下心來，查閱了一下大同熱力的基本資料，了解到大同熱力入網(wǎng)面積為7260萬平米，為國家大型一類企業(yè)，下設(shè)10個供暖分公司，1個維護(hù)搶修分公司，5個客戶服務(wù)點(diǎn)。截止2017年，公司共敷設(shè)供熱一次管網(wǎng)875公里，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱面積5860萬平米，十多年以來共拆除燃煤供熱鍋爐897臺，拔掉煙囪698根，為實(shí)現(xiàn)“大同藍(lán)”做出了突出貢獻(xiàn)。

回憶之前銷售的同事也分享過大同熱力的信息化經(jīng)歷，以及此次投標(biāo)的相關(guān)整個過程。大同熱力之前和北京某公司在合作收費(fèi)和客服軟件系統(tǒng)，是早期就已經(jīng)建立了信息化管理平臺，對信息化管理工作認(rèn)識非常深刻。但伴隨著供熱政策的變化，信息化技術(shù)的革新，原有管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足熱力企業(yè)日益增長的管理需求，加上原有系統(tǒng)多年不升級，系統(tǒng)卡頓僵死嚴(yán)重，統(tǒng)計(jì)報(bào)表不準(zhǔn)確等原因，使管理人員工作量大大增加。特別是原有供熱軟件供應(yīng)商服務(wù)不到位、不及時。許多地方需要半自動人工操作，比如每年供熱收費(fèi)前還需要軟件公司派人到現(xiàn)場花一個多禮拜進(jìn)行人工的賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，尤其是統(tǒng)計(jì)，每次統(tǒng)計(jì)一查詢就是2個小時，而且查出來的東西還不準(zhǔn)。有些話可能傳得有些夸張，但從側(cè)面也是呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)烈訴求和不滿，前車之鑒，后事之師呀，想當(dāng)初我們也是學(xué)著同行在往前走的，現(xiàn)在該友商已經(jīng)無法給自己的軟件做升級，只能完全推翻重來，這是促使大同熱力更換軟件的導(dǎo)火線。

腦子里全面過了一下這個項(xiàng)目，大同熱力經(jīng)歷了一次信息化洗禮，而且這次項(xiàng)目的軟硬件的預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)都較高，想必會對我們提出很高的要求，另外這個項(xiàng)目啟動時間算是比較早，公司往往到9月份10月份的時候都會特別忙，因此需要在3、4個月內(nèi)力求完成上線，錯開公司的項(xiàng)目高峰期。心中初步有了幾個項(xiàng)目階段和人力資源的規(guī)劃藍(lán)圖，準(zhǔn)備梳理到紙面上跟公司領(lǐng)導(dǎo)申請支持。

前期準(zhǔn)備

看招標(biāo)要求項(xiàng)目是7月底完成，8月底上線。從前期了解到的收費(fèi)系統(tǒng)的那堆亂賬，還有復(fù)雜的業(yè)務(wù)，客戶要求現(xiàn)場有辦事處是非常合理的。因此第一個目標(biāo)就是要建設(shè)大同辦事處，深入調(diào)研客戶需求。現(xiàn)在能做的幾件事情：1. 確定項(xiàng)目成員；2. 建辦事處；3.組織啟動會。

在公司內(nèi)部確定了幾個重要的項(xiàng)目角色：項(xiàng)目經(jīng)理、收費(fèi)實(shí)施負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)遷移負(fù)責(zé)人、客服實(shí)施負(fù)責(zé)人、VMware虛擬化實(shí)施負(fù)責(zé)人、性能測試，以及對應(yīng)的收費(fèi)和客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

清楚記得清明節(jié)后第一天，第一批成員就帶上生活必需品自駕出發(fā)，到大同下午2點(diǎn)多了，下午完成了房屋租賃，晚上完成了生活用品購買，當(dāng)天就入住了，這一整天簡直就像農(nóng)村的雙搶一樣，滿滿的收獲呀。這個辦事處還真的特別合適，去大同熱力只需要從地下車庫走過去就行，這為后來的調(diào)研、服務(wù)工作提供了很大的便利，響應(yīng)及時多了。

第二批成員第二天也到達(dá)大同了，萬事俱備，明天可以安排項(xiàng)目啟動會了。

項(xiàng)目啟動

項(xiàng)目啟動會是必須要開的，而且盡可能大張旗鼓地開，要不然誰知道你項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的，誰認(rèn)識你誰搭理你。這就像古代戰(zhàn)前任命將軍一樣必須有儀式，只不過項(xiàng)目啟動會的組織、形式、任命差不多都是項(xiàng)目方來推動，也就是說要抓住這個機(jī)會，把自己推廣出去，避免在未來項(xiàng)目推進(jìn)過程中遭遇被動。信息化工作本來就很艱難，要利用每一個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)來積累雙方的信任，非常重要，有了信任，再大的困難也能共同面對，一起解決，若沒有信任，一個小問題都能被揪住不放導(dǎo)致全盤皆輸。因此，在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中，建立信任始終是我放在第一重要的位置。

2017年4月7日，上午8:10正式舉行供熱收費(fèi)和客服信息化項(xiàng)目啟動會，我們總共參加10個人，大同熱力參加人數(shù)更多，王總帶隊(duì)，客服部徐經(jīng)理，客服部董主任，收費(fèi)部張主任，網(wǎng)絡(luò)信息部張主任，財(cái)務(wù)總監(jiān)李總，還有收費(fèi)和客服的核心管理里人員一并參與。

啟動會內(nèi)容倒不是最重要的，就是雙方項(xiàng)目小組進(jìn)行認(rèn)識和會面，大同熱力領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了信息化推動的決心，向項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組成員進(jìn)行授權(quán)，讓大家都積極配合眾齊軟件的需求調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作。我也精心制作了一份PPT，向甲方全體項(xiàng)目組成員宣貫項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施任務(wù)、計(jì)劃、實(shí)施要求，讓大家明確未來要做的工作，作好心理準(zhǔn)備。

啟動會還算順利，能感受到甲方領(lǐng)導(dǎo)的重視，也體會到了經(jīng)營部門對新系統(tǒng)訴求的急迫性，也收到了網(wǎng)絡(luò)部門的支持信號，后來開完啟動會就幫我們調(diào)好了臨時辦公室的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，直接就算駐場了。

需求碰撞

開完啟動會，項(xiàng)目調(diào)研就算開始了，甲方已經(jīng)在一樓給我們安排好了辦公座椅、電源、網(wǎng)絡(luò)，到那里就可以開始工作了，這效率高的！這個辦事處的對面就是收費(fèi)主管張主任、客服主管董主任及客服部徐經(jīng)理的辦公室，簡直就是在一起辦公，我們隨叫隨到，他們也是隨叫隨到，溝通可以輕輕喊一聲人就過來了。

三位主任過來聊了聊，記憶深刻的有三句話，第一句是無論晚上、節(jié)假日加班他們都可以隨時積極奉陪，第二句是徐主任反復(fù)說合作了就是一家人了，第三句是收費(fèi)張主任問項(xiàng)目經(jīng)理你不會離職吧。這第三句話我能明白其中的含義，張主任解釋說之前的軟件公司人過來，他也問這句話，人家說不會，并說把問題帶回公司解決，結(jié)果一回北京就再也沒見著過。

需求溝通了用了兩天，由于是第一次溝通，所以要對大同熱力的原有系統(tǒng)做全面的功能分析，張主任真是個敬業(yè)的人，不厭其煩的給我們一遍又一遍介紹，生怕我們不理解或者遺漏了，這為后續(xù)的開發(fā)設(shè)計(jì)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。每天結(jié)束之后，由于信息量較大，我們都得把當(dāng)天信息進(jìn)行歸納匯總，并且針對重點(diǎn)問題進(jìn)行探討?？傮w而言，大同熱力客戶配合力度很大，溝通人員責(zé)任心、積極性都很強(qiáng)，大家都是秉持著盡早暴露問題、解決問題的思路，積極推動項(xiàng)目進(jìn)度，不讓問題藏匿到項(xiàng)目上線后再處理。而我，也從客戶那里收獲了不少的用戶故事，非常寶貴。

數(shù)據(jù)遷移

4月10日，也就是項(xiàng)目實(shí)施的第二周開始，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)遷移的同事開始駐場。大同熱力的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有60萬左右，再加上7年的歷史數(shù)據(jù)，構(gòu)成了我做項(xiàng)目以來最大量級的數(shù)據(jù)，所以我們相當(dāng)重視數(shù)據(jù)這部分工作。

數(shù)據(jù)遷移的第一步就是數(shù)據(jù)分析，這也是最重要的一步。隨著我們對數(shù)據(jù)分析的不斷深入，發(fā)現(xiàn)大同熱力的數(shù)據(jù)遷移工作比我們想象的要復(fù)雜的多，這個復(fù)雜性倒不是上面提到的超大的數(shù)據(jù)量級，而是數(shù)據(jù)的不規(guī)范性。我們了解到，原有收費(fèi)系統(tǒng)在應(yīng)用過程中由于部分功能滿足不了業(yè)務(wù)需求，所以操作軟件的人往往以一種非常規(guī)的操作來實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如報(bào)停后復(fù)熱不了的就直接修改暖費(fèi)應(yīng)收、面積結(jié)算不對的就直接修改臺賬等等，而且張主任還說，有時系統(tǒng)出現(xiàn)點(diǎn)問題需要找原軟件公司處理，工程師并不是將問題修復(fù)而是直接在后臺改數(shù)值，這樣根本就是治標(biāo)不治本。所以導(dǎo)致了很多數(shù)據(jù)面積和應(yīng)收對不上、當(dāng)年跟往年對不上，我們開玩笑說：系統(tǒng)被你們玩壞了。

數(shù)據(jù)遷移陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行著，這個浩大的工程持續(xù)了四個多月的時間，我們就像遨游在數(shù)據(jù)海洋的郵輪，時不時地打撈出一些問題數(shù)據(jù)供業(yè)務(wù)部門核驗(yàn)修改，直到最后把新賬和老賬核對到差1塊多錢，我還記得張主任當(dāng)時開玩笑說：這1塊多錢不找了，我擔(dān)了！實(shí)際上在數(shù)據(jù)遷移的工作范疇中，誤差是很難避免的，何況我們將十幾億的款項(xiàng)核對到差1塊錢，實(shí)屬不易！只記得那天我們都很開心，甚至有些激動。

硬件入場

大同熱力的硬件部分也是重頭戲，整個平臺涉及到諸多硬件，并且采用Vmware虛擬化方式部署，包括服務(wù)器、防火墻、交換設(shè)備、辦公電腦、高拍儀、打印機(jī)、一體機(jī)、電視機(jī)等等，其中一臺核心交換機(jī)就價值20萬，真是刷新了我的三觀。

5月18日，核心的服務(wù)器硬件到貨，我們的硬件工程師已經(jīng)早兩天到場等候了，當(dāng)天下午我們在信息處的帶領(lǐng)下把硬件拉進(jìn)了機(jī)房。大同熱力的機(jī)房挺專業(yè)的，外屋是監(jiān)控室，里屋是硬件設(shè)備，中間是一塊大玻璃墻，透過玻璃能輕松看到機(jī)房的溫度、濕度等情況。機(jī)房的門是指紋識別的，只有信息處的人員能進(jìn)出。進(jìn)入機(jī)房后，整齊落座著12臺機(jī)柜，布線整潔不凌亂，我們和信息處的兄弟一起把服務(wù)器上了架，接下來就是走線布線了。

本次項(xiàng)目一共是5臺服務(wù)器，每臺服務(wù)器有8個千兆口，2個萬兆口，也就是說每臺服務(wù)器需要走8根網(wǎng)線2根光纖。好在都是用的成品線，省去了自己做線的時間，并且也保證了線的質(zhì)量，但是總共40根網(wǎng)線10根光纖，再加上和交換設(shè)備的連線，想在機(jī)柜里走的規(guī)整、看著舒服，也不是件簡單的事情，我們做了將近一天也沒能完成。

第二天繼續(xù)工作，加上Vmware虛擬化的部署總共10天時間，看著整齊的機(jī)房、飛速運(yùn)行的服務(wù)器，心里還是蠻有成就感的。到目前為止，硬件部分就還差400臺手機(jī)移動端沒有到，我想，等到貨后我得拍照留個念，400臺手機(jī)鋪在桌子上同時安裝眾齊移動端App也是很壯觀的啦！

安裝部署

硬件都安裝完成后，接下來就是軟件的安裝部署了。

5月24日，我通知我們實(shí)施工程師開始進(jìn)行系統(tǒng)的部署，雖然目前有些虛擬化的工作還沒完成，但是我決定并行進(jìn)行，因?yàn)橹挥性谲浖渴鹜瓿芍蟛拍苓M(jìn)行功能測試、性能測試、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作。

大同熱力的系統(tǒng)部署我們也花過不少心思，整個平臺兼顧速度與安全性考慮，做了一整套部署方案。環(huán)境部署采用Vmware虛擬化部署方式，5臺服務(wù)器組成了虛擬化私有云平臺，允許任意兩個服務(wù)器發(fā)生故障而不影響系統(tǒng)使用，每臺服務(wù)器配備6塊1.2T的企業(yè)級硬盤，其中5塊硬盤又與其它服務(wù)器通過萬兆光纖相互連通，組成磁盤存儲池，另外配備兩塊400G高速固態(tài)硬盤作為緩存盤，提升數(shù)據(jù)讀寫效率。軟件部署我們采用tomcat集群與負(fù)載均衡的部署模式，不管是收費(fèi)系統(tǒng)還是客服系統(tǒng)，每個服務(wù)都是用Apache作為集群管理器，其下搭建多個Tomcat服務(wù)器，這樣即可保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性，也可以在系統(tǒng)更新和升級的時候做到無感切換。

系統(tǒng)部署到6月中旬，我們在虛擬機(jī)上搭建了8臺虛擬服務(wù)器和100臺虛擬桌面。8臺虛擬服務(wù)器其中有4臺是銀行前置機(jī)，另外4臺是應(yīng)用服務(wù)器，分別是收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、客服系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和一臺備用服務(wù)器。接下來是安裝虛擬桌面，在這個環(huán)節(jié)上我們可費(fèi)了些體力。對，沒錯，是體力！

大同熱力共有4各營業(yè)廳和10個分公司，散落在城市的東南西北，4個營業(yè)廳隸屬于總公司管理，分別為西城、南城、北城和花都營業(yè)廳，每個營業(yè)廳都有6-8臺收費(fèi)電腦，每一臺電腦都要安裝一個虛擬桌面以登錄系統(tǒng)，而且碰到安裝不了的電腦還需要重做操作系統(tǒng)。再加上每個分公司需要有1-2臺電腦使用系統(tǒng)，電腦科、財(cái)務(wù)部等等，所以我們需要安裝80個左右遠(yuǎn)程桌面，當(dāng)時我們現(xiàn)場就3個人，想想都頭大。好在大同熱力的信息處的兄弟們幫了我們很多忙，而且徐主任給我們安排車輛，才不至于累死沙場。

對接風(fēng)波

稅控對接

近兩年由于國家大力推廣企業(yè)開具電子發(fā)票，大同熱力今年也由紙質(zhì)發(fā)票全面切換為電子發(fā)票，從環(huán)保角度來講，利國利民，綠色環(huán)保。但是由于是頭一年使用，我們所承受的壓力也不小，后來事實(shí)也證明了我的擔(dān)憂并非多余。

與我們做技術(shù)對接的是國內(nèi)兩大稅控系統(tǒng)提供商之一：航天信息股份有限公司（簡稱:航信），說實(shí)話我個人對航信還是挺有信心的，之前我們對接過紙質(zhì)發(fā)票，問題不是很多，所以對此次電子票對接持樂觀的態(tài)度。

4月份我們拿到了航信的接口文檔，但是接口的開發(fā)需要等收費(fèi)系統(tǒng)的整體架構(gòu)搭建起來才能進(jìn)行，所以稅控接口7月底才完成。后來在調(diào)試階段遇到了不少的問題，首先是航天的技術(shù)總是說太忙沒時間，遇到問題就讓我們看文檔，溝通了幾次我也有些著急了，如果看文檔能解決的話還找你干嘛？不過后來航信現(xiàn)場的工程師楊工幫忙協(xié)調(diào)了，這才幫著把開票接口調(diào)通。然后調(diào)試過程中也出現(xiàn)了各種問題，比如免稅字樣出不來、發(fā)票下載沒有返回信息等，這些問題天天都有，我們也是加班加點(diǎn)的忙碌著。

從7月27日接口開發(fā)完成到8月17日調(diào)試完成，我們測試了幾百張發(fā)票，不斷地試錯，不斷的修改，好在大同熱力的發(fā)票數(shù)量較多，廢點(diǎn)票不是大事。我們也是為了保證項(xiàng)目上線后電子票不要出錯，否則大同熱力每天開票量幾千甚至上萬張，出了錯想補(bǔ)救都難。

銀行對接

4月23日，由大同熱力方組織，我方主持的銀行代收啟動會在四樓會議室召開了，參會的銀行有中國銀行、建設(shè)銀行和大同銀行。會上我介紹了我們此次項(xiàng)目的對接方式及進(jìn)度計(jì)劃安排，主要是推動銀行盡早啟動工作，早日完成代收費(fèi)對接上線。

會上各家銀行都表了態(tài)，愿意積極配合這部分工作，不過時間安排上有點(diǎn)緊，畢竟銀行的流程比較慢。實(shí)際上后來他們用行動印證了當(dāng)時的話，因?yàn)闆]有一家是在預(yù)期時間內(nèi)完成上線的，最好的應(yīng)該算是大同銀行了，在正式收費(fèi)前完成了上線。

在銀行對接的過程中，由于后期時間比較緊，所以我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)調(diào)試到服務(wù)部署平均2天搞定一家銀行，技術(shù)聯(lián)調(diào)的時候我們張工更是一對三的進(jìn)行響應(yīng)。上線測試前，我們通過對大同熱力業(yè)務(wù)種類的分類，做出了一份詳細(xì)的測試用例，總共41種類型，120多個可變參數(shù)，這份用例為后面銀行代收的穩(wěn)定運(yùn)行提供了重要的技術(shù)保障。

性能測試

大同熱力的性能測試工作是必不可少的，以往我們在其他項(xiàng)目上從未如此大動干戈，因?yàn)閿?shù)據(jù)量級達(dá)不到。這次我們組織了專門的小組來負(fù)責(zé)大同熱力的性能測試和調(diào)優(yōu)。

測試分為性能排查階段和壓力測試階段。

性能排查階段：按照測試用例測試系統(tǒng)的所有功能，找出導(dǎo)致系統(tǒng)資源增加的功能和響應(yīng)速度緩慢的功能并記錄下來，針對這一階段暴露出的性能問題進(jìn)行優(yōu)化。

壓力測試階段：對常用功能進(jìn)行并發(fā)壓力測試，這一階段我們關(guān)注幾個主要性能指標(biāo)：響應(yīng)時間、吞吐量、系統(tǒng)資源消耗情況。首先確定了需要進(jìn)行壓力測試的常用功能并整理測試腳本。根據(jù)客戶真實(shí)使用情況，確定5,10,15,30,50的測試并發(fā)量，模擬50,100,150,300,500人同時使用系統(tǒng)。根據(jù)并發(fā)測試結(jié)果鎖定存在性能問題的功能，同時確定如何分配每個虛擬機(jī)資源以及創(chuàng)建多少個集群的Tomcat。

現(xiàn)場培訓(xùn)

八月初，徐主任把我叫到辦公室商量系統(tǒng)培訓(xùn)的事宜，想把培訓(xùn)的事情往前提，擔(dān)心大家接受得慢，所以多留出些時間給大家模擬練習(xí)，既然領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)，我們肯定全力配合，我表示培訓(xùn)隨時能夠開展。

8月5日，按照徐主任的要求，我擬定了一份培訓(xùn)計(jì)劃表：收費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)分為兩個批次，第一批針對于客服中心和營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，第二批針對于分公司進(jìn)行培訓(xùn)。第一批培訓(xùn)共分8個場次，每半天為一場，參訓(xùn)人員共105人，主要講解系統(tǒng)9大功能，59個功能模塊；第二批培訓(xùn)為4場，也是每半天為一場，參訓(xùn)人員共56人，主要講解系統(tǒng)9大功能中的32個功能模塊?？头到y(tǒng)的培訓(xùn)也是如法炮制，總起來說，培訓(xùn)的強(qiáng)度還是蠻大的，尤其對我們工程師更是一種挑戰(zhàn)。

8月10日，培訓(xùn)正在如火如荼的進(jìn)行著，我們主講工程師由于嗓子發(fā)炎不得不休息一下了，事實(shí)證明不是所有的挑戰(zhàn)都那么容易成功，畢竟我們也是凡人，在現(xiàn)場沒有任何擴(kuò)音器的條件下，面對如此多的人每天不間斷地講，嗓子能不疼嗎？但是培訓(xùn)不能停止，于是我頂替了兩場培訓(xùn)，這也是我意料之內(nèi)的事情。

8月16日，培訓(xùn)終于落下帷幕，這幾天大同熱力的兄弟姐妹們聽的都很認(rèn)真，積極性很高。我認(rèn)為一個企業(yè)的員工如果對工作有一股積極的心態(tài)，樂于接受新鮮事物，那么這個企業(yè)就是一個有活力的企業(yè)，我們愿意為他們服務(wù)，雖然這幾天有一點(diǎn)辛苦，但是我們內(nèi)心是很欣慰的。接下來的日子徐主任讓大家進(jìn)入熟悉系統(tǒng)、模擬練習(xí)的階段，同時我們也印制了《用戶手冊》進(jìn)行發(fā)放，幫助大家學(xué)習(xí)和鞏固系統(tǒng)操作。到了系統(tǒng)上線之時，大家對系統(tǒng)的了解和操作熟練度已經(jīng)完全達(dá)標(biāo)，有些人甚至超出了我的意料，很棒！

上線運(yùn)行

項(xiàng)目上線運(yùn)行的前幾天，就好像是黎明前的黑暗。這個階段系統(tǒng)整體上都已經(jīng)開發(fā)完畢，但是由于時間關(guān)系和一些新功能的測試強(qiáng)度不夠，系統(tǒng)總是暴露出一些小BUG，每天忙到很晚來處理問題。那幾天幾乎沒有十二點(diǎn)之前睡過覺，一忙就忙到凌晨一兩點(diǎn)鐘，弟兄們都很辛苦！與此同時，來自大同熱力方面的壓力也不小。聽說上一次信息化建設(shè)，軟件到上線前一天還沒調(diào)試好，最后工程師忙了個通宵才算勉強(qiáng)把系統(tǒng)推上線，所以這次客服中心的領(lǐng)導(dǎo)們擔(dān)心我們重蹈覆轍，不斷地督促我們。其實(shí)我心里知道，剩下的這些問題都不是大問題，只要大家一努力就能把問題都搞定。

8月29日一早，研發(fā)部的兩位同事趕到了現(xiàn)場，此時距離正式收費(fèi)還剩3天時間。當(dāng)天我們開了個會，把項(xiàng)目上剩余的問題都匯總溝通了一下，我給出的時間是到今天晚上處理完！總共還剩13個問題，而現(xiàn)在我們正在跟時間賽跑，能早一點(diǎn)處理完我們的勝算就會更大一些，于是我們各自分工，迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)！

實(shí)際上當(dāng)天晚上我們沒有完成目標(biāo)，倒不是不可能，主要是不劃算，影響了明天白天的工作效率得不償失，然后我們第二天又用了一上午的時間完成的所有問題的修復(fù)，項(xiàng)目隨時可以上線！

8月31日 8:48，一筆2175元的暖費(fèi)進(jìn)入了系統(tǒng)并成功開具了電子發(fā)票，標(biāo)志著大同熱力項(xiàng)目正式上線運(yùn)行了！昨天，我跟徐主任商議，讓系統(tǒng)提前一天上線運(yùn)行，萬一出現(xiàn)點(diǎn)狀況我們當(dāng)天還來得及處理，事實(shí)證明我們的決定是明智的。

9月1日早上，各營業(yè)廳還沒開門營業(yè)，門外的老百姓已經(jīng)排起了隊(duì)伍，我真沒想到大同的熱用戶交費(fèi)這么積極，不過好在我們昨天已經(jīng)“演習(xí)”了一天，所以對今天這種場面滿懷信心。還別說，昨天試運(yùn)行了一天發(fā)現(xiàn)的問題還真不少，主要表現(xiàn)在打印機(jī)兼容問題、操作人員不熟練、電子票頁面偶爾卡死沒反應(yīng)、高拍儀連續(xù)拍照報(bào)錯等，針對于昨天出現(xiàn)的問題，今天我們安排了工程師專門到問題多的營業(yè)廳進(jìn)行輔助指導(dǎo)，業(yè)務(wù)不熟練我們就現(xiàn)場講解，打印機(jī)、高拍儀不工作我們就現(xiàn)場示范調(diào)試，電子票卡死我們就教會如何重開并且聯(lián)系在總公司的航信工程師進(jìn)行問題排查?？傊?，真正意義的上線，我們順利完成了任務(wù)！付出了半年的努力終于在今天變得熠熠生輝！大同熱力業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)們也對項(xiàng)目上線的效果表示滿意，當(dāng)天的對賬、財(cái)務(wù)報(bào)表等都很準(zhǔn)確，我們每個人心里都很高興，一種“撥開云霧見天日，守得云開見月明”的感覺慢慢在心中蔓延開來。

現(xiàn)場支持

從8月25日開始，我陸續(xù)向公司申請資源派往大同熱力，目的很明確，就是為項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。到了8月31日，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)各就各位了：研發(fā)工程師楊工負(fù)責(zé)軟件突發(fā)問題快速處理，實(shí)施工程師韓工負(fù)責(zé)花都營業(yè)廳及收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，研發(fā)工程師張工負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)及報(bào)表的準(zhǔn)確，實(shí)施工程師楊工負(fù)責(zé)西、南、北城營業(yè)廳的機(jī)動巡查，另外還有1人負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的運(yùn)行、1人負(fù)責(zé)電話及呼叫中心的檢測、1人負(fù)責(zé)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的通暢，最后還有我負(fù)責(zé)資源調(diào)度及替補(bǔ)，總共8人在現(xiàn)場全方位的支持。

9月3日，在項(xiàng)目上線穩(wěn)定運(yùn)行了兩天后，一些問題漸漸浮出了水面，比較嚴(yán)重的有兩點(diǎn)：一是電子票簽章失敗，二是打印機(jī)過熱宕機(jī)。先說第一點(diǎn)：電子發(fā)票的開具由于是國家稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管制，所以每一張票都要經(jīng)過國稅局系統(tǒng)進(jìn)行簽章，簽章成功后才算成功。大同熱力的電子票開具偶爾就會出現(xiàn)簽章失敗的現(xiàn)象，而且一旦失敗就會持續(xù)十多分鐘，雖然也不算很久，但是外面排隊(duì)的熱用戶情緒就會變得焦躁。我們經(jīng)過對系統(tǒng)接口的分析測試，確定不是由于收費(fèi)系統(tǒng)的原因?qū)е?，所以建議徐主任聯(lián)系航信公司進(jìn)行問題排查。航信公司的楊工響應(yīng)很及時，過了一會就到熱力公司了，經(jīng)過分析多半是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致的數(shù)據(jù)上傳失敗，又經(jīng)過和大同熱力信息處配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，基本確定是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的問題。當(dāng)天下午結(jié)賬后，信息處張?zhí)幝?lián)系了電信公司，將專線網(wǎng)絡(luò)由聯(lián)通切換為電信，在此之后，雖然也會出現(xiàn)簽章失敗的情況，但是問題出現(xiàn)的頻率大大的降低了，看來選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商還真得因地制宜。再說說第二點(diǎn)：大同熱力的硬件采購標(biāo)準(zhǔn)很高，為了讓個別老百姓更容易接受電子發(fā)票，打印機(jī)采購的是惠普彩色激光打印機(jī)，不僅價格高而且耗材也貴，我還是頭一回見熱力公司采用彩色打印呢。但是問題來了，彩打的效果固然好，但是它的持續(xù)工作能力可就不及普通黑白打印機(jī)了，最明顯的問題就是打印機(jī)過熱保護(hù)。每天上午11：00左右，打印機(jī)就開始接二連三的宕機(jī)，這時收費(fèi)人員會拿著書本或者扇子對打印機(jī)進(jìn)行人工降溫，人多的時候大家排成一排扇扇子，場面有些好笑。徐主任覺得這樣子可不行，后期進(jìn)入高峰期的話問題會更加嚴(yán)重，所以請示了領(lǐng)導(dǎo)之后當(dāng)機(jī)立斷，更換為黑白打印機(jī)，如果客戶對黑白票據(jù)不認(rèn)可的話去服務(wù)臺換取彩色發(fā)票，這樣既滿足了開票效率的問題，也迎合了個別用熱戶的特殊要求，問題得到了完美的解決。

這種現(xiàn)場支持持續(xù)了一個月，高峰的時候一天收費(fèi)和開票2萬多筆，直到國慶節(jié)放假我們陸續(xù)離場，只留了一人駐場。這一個月的時間我們始終和大同熱力共同奮戰(zhàn)在一線，期間解決過不少的問題，忙的時候我們一個個都頂著月亮回家，閑的時候我們還能到大同的古城墻上逛一逛。這一個月過得很快，和大同熱力的兄弟姐妹們相處得也很融洽，工作上和生活上都相互幫忙，我們都很珍惜這段回憶。