現(xiàn)在山東、河北等地區(qū)物業(yè)代收已經(jīng)成為了普遍形式，但是供熱企業(yè)往往因為一管到戶費時費力而忽略了在物業(yè)代收模式下而造成的直接損失。山東有一家客戶當(dāng)初上軟件的時候就直接上了稽查管理模塊，而且還表明他們會深度使用該功能?；閷τ诠崞髽I(yè)有什么意義呢？接下來讓我看一下數(shù)據(jù)的分析。

稽查結(jié)果

總用戶數(shù)三萬多戶，2015年度11月份總共稽查了三千多戶，偷暖的戶數(shù)達(dá)到了一千多戶，從檢查的戶數(shù)來講將近三分之一的用戶存在偷暖現(xiàn)象，雖然處于供熱初期，但從數(shù)字上面可以非常直觀地看到這種現(xiàn)象的普遍性。到了12月份稽查力度加大，12月1日-10日就稽查了四千七百戶之多，其中有將近一千六百戶都存在偷暖的現(xiàn)象；11日-20日稽查了四千多戶，偷暖一千七百多戶；21日-31日稽查兩千四百多戶，偷暖六百多戶。1月份稽查七千多戶，偷暖一千二百多戶。

稽查的必要性

1. 降低企業(yè)損失，少數(shù)熱用戶的一系列違規(guī)行為給企業(yè)的收益造成了影響；
2. 提高整體客戶的滿意度，少數(shù)客戶通過放水、私裝換熱器、私自開閥、裝循環(huán)泵等違規(guī)行為破壞了整個單元樓的水平衡，制止這些違規(guī)行為可以改善整個單元的供熱質(zhì)量；
3. 糾正和減少熱用戶私自改動供暖設(shè)施的行為習(xí)慣；
4. 保證對客戶實際采暖面積、用熱性質(zhì)、用熱狀態(tài)的掌握。

稽查工作的開展需要有準(zhǔn)確詳細(xì)的客戶資料，包括客戶供熱面積、超高面積、用熱狀態(tài)、開關(guān)閥狀態(tài)、用熱變更記錄、交費情況，甚至圖紙資料等。在稽查過程中，需要將稽查情況、問題處理結(jié)果進(jìn)行及時記錄。在傳統(tǒng)稽查方式中，這些工作依靠紙質(zhì)資料的方式來傳遞和記錄，管理及工具上的配套支撐不足給稽查工作帶來了一定的難度和成本。

傳統(tǒng)稽查方式的不足

1. 客戶數(shù)據(jù)共享難、不精準(zhǔn)；
2. 稽查范圍針對性不夠；
3. 稽查計劃性不足；
4. 稽查記錄效率低、不全面；
5. 稽查處理難以有效跟蹤。

稽查目的

看到這樣的數(shù)據(jù)，我感覺很驚訝，11月12月份的稽查偷熱情況大概占據(jù)了稽查總體三分之一的戶數(shù)，這種大力度的稽查工作開展之后，到了12月底的時候才有些許好轉(zhuǎn)。

雖然這些稽查的用戶都是經(jīng)過初步篩選的，但是基數(shù)也是不小，目前無棣鑫馨也只是對偷暖和未開閥的用戶進(jìn)行稽查，并沒有涉及到私改面積、管道等等，如果全面進(jìn)行稽查，很難想象這個數(shù)字會到達(dá)怎樣的程度。

供熱企業(yè)因為人力物力的原因，往往不會在稽查監(jiān)管這方面太過重視，但是在數(shù)據(jù)中也不難看出，也許企業(yè)省下了稽查管理的費用，但損失的會更多。偷熱、偷水、私開閥門、閥門破損這種情況在各大供熱企業(yè)屢見不鮮，但是仍得不到供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，原因是什么？無非就是沒有直觀的數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)出因為稽查不到位而造成的損失是他們意想不到的，如果造成的損失比遠(yuǎn)比投入多得多，那么領(lǐng)導(dǎo)們還會不重視么？

物業(yè)代收固然是一種方便于企業(yè)的一種固有收費模式，但是弊端也很明顯，企業(yè)無法監(jiān)管各戶情況，偷暖問題嚴(yán)重，每年造成大量熱損，同時也是如今很多供熱企業(yè)營業(yè)虧損的一個重要原因。

因此，稽查管理必定是供熱企業(yè)日后較為重視的一個功能，雖然現(xiàn)在使用的企業(yè)很少，但當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)逐漸發(fā)現(xiàn)稽查的能夠有效減少自身損失的時候，必然會重視起來。我們軟件的使命就是用信息化助推供熱企業(yè)提升管理和效益，所以稽查模塊的應(yīng)用必將為供熱企業(yè)解決這一大難題。