企業(yè)內(nèi)部的信息分享到什么程度，不僅影響著全體員工思想文化和價(jià)值目標(biāo)的統(tǒng)一，也影響著信任和協(xié)作的氛圍，還決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部生態(tài)活力。有管理大師們?cè)f(shuō)過(guò)：“如果你不能發(fā)現(xiàn)或解決問(wèn)題，你本人就是一個(gè)問(wèn)題！只有清理所有事，才能看出問(wèn)題，當(dāng)不能檢視并看出是否有問(wèn)題時(shí)，管理必定存在問(wèn)題！”

眾齊軟件內(nèi)部有個(gè)品牌管理項(xiàng)目叫“持續(xù)改善活動(dòng)”，該活動(dòng)的第一步就是先把工作可視化，我們認(rèn)為：管理過(guò)程中沒(méi)有任何問(wèn)題，這肯定是一種假象，而最簡(jiǎn)單的方法就是把工作可視化出來(lái)，這樣不但能自知，而且也能獲得他人相助。簡(jiǎn)要羅列以下九點(diǎn)可視化場(chǎng)景，拋磚引玉：

文化可視化

企業(yè)文化本身就是體現(xiàn)在每位員工的行為習(xí)慣上，因此公司建立一個(gè)線(xiàn)上“企業(yè)文化區(qū)“，記錄了員工的日常團(tuán)建活動(dòng)、思想?yún)R集、總結(jié)反思、感恩、技術(shù)分享、讀書(shū)心得。

在公司企業(yè)文化框架下，各部門(mén)都建立了相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)使命、理念、目標(biāo)、方法，讓同一類(lèi)型的群體擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)和內(nèi)部協(xié)作方式。

制度可視化

在公司內(nèi)部，我們不斷鼓勵(lì)通過(guò)工具、流程、自檢清單、幫助文檔等方式提高工作質(zhì)量和協(xié)同效率，并取得了很不錯(cuò)的效果。多年下來(lái)沉淀的流程、文檔繁多，缺乏管理，因此眾齊軟件推動(dòng)了工作規(guī)范、作業(yè)事項(xiàng)、工作清單、工作模板等可視化管理工具。

截至目前已審核的《工作規(guī)范》107條，《作業(yè)事項(xiàng)》有97條。比如《作業(yè)事項(xiàng)》就是公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的一條條指導(dǎo)我們工作落地的方法，也是保證80%的人能做到80%程度的一項(xiàng)基本保障體系。每一條《作業(yè)事項(xiàng)》都有明確的負(fù)責(zé)人，由他定期跟蹤執(zhí)行力度、評(píng)估執(zhí)行效果、更新執(zhí)行內(nèi)容。平臺(tái)會(huì)定時(shí)觸發(fā)提醒負(fù)責(zé)人更新《作業(yè)事項(xiàng)》，提醒審核人及時(shí)審核有重大調(diào)整的《作業(yè)事項(xiàng)》，來(lái)保證《作業(yè)事項(xiàng)》可被管理、迭代和優(yōu)化，擁有更持久的生命力。

知識(shí)可視化

軟件企業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，而眾齊軟件的產(chǎn)品代表著供熱行業(yè)先進(jìn)管理理念和思想。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等知識(shí)的沉淀尤為重要，因此眾齊軟件通過(guò)WIKI平臺(tái)、社區(qū)、視頻平臺(tái)、考試平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和共享。通過(guò)十年如一日知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)和完善，絕大部分新員工都能很快掌握公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)。知識(shí)的融合和可視化，不但有效支撐了新員工入職、老員工輪崗、員工離職交接的日常工作銜接，更是提升了我們供熱行業(yè)軟件產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值。

管理可視化

眾齊軟件在日常運(yùn)營(yíng)管理中，也會(huì)經(jīng)常碰到不同部門(mén)、不同人員對(duì)階段性工作的目標(biāo)、價(jià)值、重點(diǎn)認(rèn)知不一樣，造成各部門(mén)無(wú)法形成合力，價(jià)值無(wú)法流動(dòng)，最終導(dǎo)致組織目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，甚至錯(cuò)失巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

公司于2019年推動(dòng)全員OKR管理，按照季度實(shí)現(xiàn)公司、部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)對(duì)齊，實(shí)現(xiàn)所有團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的OKR目標(biāo)可視化，所有人每周都動(dòng)態(tài)更新目標(biāo)達(dá)成情況和信心指數(shù)，其他人隨時(shí)圍觀(guān)、鼓勵(lì)、指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司一盤(pán)棋。

研發(fā)可視化

軟件行業(yè)研發(fā)資源不足是普遍現(xiàn)象，再加上多項(xiàng)目疊加、需求變更等情況，研發(fā)團(tuán)隊(duì)是否能按時(shí)按質(zhì)交付是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。眾齊軟件通過(guò)可視化精益看板、按批次價(jià)值流動(dòng)等管理工具，實(shí)現(xiàn)需求、項(xiàng)目、研發(fā)、測(cè)試等部門(mén)高效協(xié)作。

眾齊軟件內(nèi)部維護(hù)的研發(fā)項(xiàng)目超過(guò)900個(gè)，一直保持著對(duì)十幾年前老項(xiàng)目的升級(jí)和迭代能力，這完全取決于對(duì)每一份代碼、每次升級(jí)文檔、每一份數(shù)據(jù)庫(kù)腳本可維護(hù)性的執(zhí)著堅(jiān)持。

客戶(hù)可視化

深耕供熱行業(yè)，眾齊軟件服務(wù)的客戶(hù)就是供熱企業(yè)，因此對(duì)客戶(hù)信息的可視化工作也進(jìn)行了系統(tǒng)管理?？蛻?hù)的可視化，一方面幫助我們更好地認(rèn)識(shí)并服務(wù)與客戶(hù)；另一方面是讓參與服務(wù)的各個(gè)部門(mén)及人員對(duì)客戶(hù)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知。

眾齊軟件會(huì)對(duì)客戶(hù)的行業(yè)影響力、合作潛力、信譽(yù)度、信息化水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中全程記錄每一次溝通、拜訪(fǎng)、服務(wù)等事件。平臺(tái)還會(huì)自動(dòng)計(jì)算該客戶(hù)的履約偏差和幫我們引薦其他客戶(hù)的次數(shù)等數(shù)據(jù)，建立綜合的客戶(hù)畫(huà)像。

資源可視化

眾齊軟件希望充分發(fā)揮每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓大家力所能及地去獨(dú)立完成一些事情，而不是只會(huì)按部就班完成任務(wù)，因此讓員工了解公司有多少可用的資源，至關(guān)重要。眾齊軟件不光是把公司行政資源（資質(zhì)、資產(chǎn)、物品、會(huì)議室、圖書(shū)、課程等）進(jìn)行了全面盤(pán)點(diǎn)和信息化，也把人力要素（參照瑞·達(dá)利歐建立棒球卡）、團(tuán)隊(duì)壓力指數(shù)進(jìn)行可視化，真正做到整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品成熟度、項(xiàng)目壓力、資源狀況等方面有一個(gè)全面客觀(guān)的評(píng)估，形成客觀(guān)接地氣的項(xiàng)目實(shí)施方案。

成本可視化

軟件行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，幫助其他行業(yè)降本增效，因此自身必須要是一個(gè)需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)。眾齊軟件的行政、項(xiàng)目等方面的成本也完全可視化，接受他人的監(jiān)督，在陽(yáng)光下消滅不合理的浪費(fèi)。

成本主要是圍繞項(xiàng)目展開(kāi)，平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的研發(fā)工時(shí)、實(shí)施工時(shí)、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、差旅費(fèi)用、管理公攤費(fèi)用等成本數(shù)據(jù)，計(jì)算出客戶(hù)、項(xiàng)目維度的總成本和毛利潤(rùn)。

服務(wù)可視化

供熱企業(yè)財(cái)務(wù)主管、收費(fèi)主管、收費(fèi)員、客服坐席人員等在使用系統(tǒng)過(guò)程中，希望能在系統(tǒng)使用過(guò)程中第一時(shí)間反饋意見(jiàn)，意見(jiàn)可能會(huì)是軟件故障問(wèn)題、優(yōu)化建議或服務(wù)投訴。眾齊軟件對(duì)購(gòu)買(mǎi)年售后服務(wù)的客戶(hù)配置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)軟件運(yùn)行過(guò)程中的故障修復(fù)、功能調(diào)優(yōu)、咨詢(xún)答疑、數(shù)據(jù)處理、二次培訓(xùn)等工作。

為保證服務(wù)質(zhì)量，眾齊軟件要求售后人員記錄每一次售后服務(wù)單詳情（包括工作耗時(shí)、問(wèn)題共性、沉淀價(jià)值等），并在完成每一次服務(wù)之后給客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每一個(gè)客戶(hù)和每一個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)效果，并把共性問(wèn)題直接轉(zhuǎn)化成知識(shí)庫(kù)。