眾齊軟件專注供熱信息化十多年，這期間為三百家供熱企業(yè)搭建起圍繞客服、面積、費用管理以及統(tǒng)一處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫、開關(guān)栓等業(yè)務(wù)辦理申請，并能連接工作人員完成現(xiàn)場維修和后臺處理的綜合信息化平臺。眾齊與許多供熱企業(yè)達成了長線合作彼此雙贏的合作關(guān)系。隨著合作企業(yè)規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)支持越來越復(fù)雜，眾齊軟件沒有滿足于現(xiàn)狀，在每年都會進行大客服產(chǎn)品的版本迭代升級，不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量，旨在能幫助更多企業(yè)解決問題。很多企業(yè)也在關(guān)注眾齊產(chǎn)品的發(fā)展，已經(jīng)合作的企業(yè)也會因為企業(yè)規(guī)模擴展、管理的精細化對正在使用的系統(tǒng)提出更高的要求。對原有系統(tǒng)的升級迭代自然成為了能支持更豐富業(yè)務(wù)的條件。很多企業(yè)會有疑問，升級很復(fù)雜嗎？升級需要很長時間嗎？ 確實，軟件產(chǎn)品的升級不同于日常我們所使用的物件，物件舊了老了扔掉買個新的。軟件產(chǎn)品內(nèi)承載企業(yè)內(nèi)十幾萬甚至于上百萬的資料數(shù)據(jù)一些支撐于企業(yè)內(nèi)部的定制化功能，這些可不是隨便就能丟棄的?，F(xiàn)在小編給大家分享下升級工作中的那些事兒：

負責數(shù)據(jù)遷移的哥哥姐姐們 ——對你們又愛又恨

1. 眾齊在研發(fā)內(nèi)部建立了數(shù)據(jù)升級、遷移規(guī)范。要求遷移人員必須掌握這些規(guī)范內(nèi)容。標準化、規(guī)范化數(shù)據(jù)升級、遷移的整個過程，避免人為因素影響數(shù)據(jù)遷移結(jié)果。

2. 使用統(tǒng)一的升級腳本。企業(yè)內(nèi)的通用數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)一升級腳本一次性升級，校準錯誤數(shù)據(jù)，減少來回處理數(shù)據(jù)造成錯誤。

3. 為每個企業(yè)定制個性化業(yè)務(wù)升級腳本。企業(yè)內(nèi)個性化業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，使用定制化腳本分批處理，處理完成后針對每個業(yè)務(wù)及時校驗準確性。

4. 積極與企業(yè)做及時溝通。升級中識別出來的數(shù)據(jù)問題，及時與企業(yè)人員溝通，隨時進行校準。

5. 多次內(nèi)部模擬升級。項目正式升級前，眾齊研發(fā)內(nèi)部會進行多次模擬數(shù)據(jù)升級，每次升級后使用技術(shù)方式對數(shù)據(jù)進行核準，對數(shù)據(jù)問題查缺補漏。

需要功能定制的哥哥姐姐們——對你們說“我能”

1. 定制需求梳理。眾齊內(nèi)部梳理出當前服務(wù)客戶系統(tǒng)上的全部定制需求，逐一與升級系統(tǒng)業(yè)務(wù)進行匹配。

2. 定制需求溝通。眾齊內(nèi)部將定制需求列表及情況給企業(yè)人員進行統(tǒng)一講解溝通疑問，以便達成一致。

3. 定制需求設(shè)計。根據(jù)溝通內(nèi)容，一些定制需求需要重新進行操作方式或流程上的優(yōu)化調(diào)整，由眾齊設(shè)計人員進行集中設(shè)計，形成規(guī)范化地完整設(shè)計方案。

4. 調(diào)整內(nèi)容確認。企業(yè)對新調(diào)整的設(shè)計方案進行確認，雙方達成一致，避免由于設(shè)計偏差給客戶造成資源、時間、資金的浪費。

原來一個企業(yè)系統(tǒng)升級有這么多的麻煩事兒啊 ~? 眾齊為了保證升級工作的準確性，為了讓各部門的伙伴配合更加默契，還建立了多部門間項目管理流程。多部門伙伴們所負責任務(wù)都可以在任務(wù)平臺管理和查看，每個任務(wù)的進度團隊成員均能實時查看了解。這些都是為了確保升級工作有序進行，讓升級工作減少出錯、遺漏的情況。讓供熱企業(yè)不必為系統(tǒng)升級而擔憂，也不會為企業(yè)帶來工作量，讓升級工作更加省心、順利。