在平時(shí)的工作中能與供熱企業(yè)的客戶們交流一些產(chǎn)品系統(tǒng)上的內(nèi)容或是學(xué)習(xí)一些管理上的方法思路是非常幸運(yùn)的。我們的收費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)歷了幾年的沉淀與積累，每年度一次的大版本迭代是離不開我們系統(tǒng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的共同努力的，而往往很容易讓人忽略的就是這些需求的貢獻(xiàn)者–供熱企業(yè)的客戶們。是因?yàn)橛辛怂麄儗?duì)產(chǎn)品系統(tǒng)所提出的更高要求，鼓勵(lì)著我們繼續(xù)將產(chǎn)品不斷地完善提高，以適應(yīng)不同客戶們的要求。我自己也有幸參與其中，并且在過(guò)程中直接與我們的客戶直接進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些客戶由于使用過(guò)的系統(tǒng)不少，自身企業(yè)也經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的磨合以及沉淀，在對(duì)系統(tǒng)提出要求時(shí)會(huì)加注不少改進(jìn)的想法，而這些想法往往是非常好的，絕對(duì)是我們坐在辦公室內(nèi)苦思冥想想不到的。這樣我再次感到，作為一名產(chǎn)品人，不能夠固步自封的固定在自己所擁有的小圈子內(nèi)，一定要走出去，多和客戶們多做些交流，多去接觸他們，從他們那里去汲取我們?nèi)鄙俚酿B(yǎng)分。

記得2018年5月25日智慧供熱客服會(huì)議上，我為幾名客戶介紹收費(fèi)系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)客戶所提出的需求對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是日常最為常規(guī)的情況，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能又是個(gè)新的內(nèi)容。從中就了解到有些客戶對(duì)于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)生了不小的困擾，報(bào)表常年不準(zhǔn)，必須要靠人為手動(dòng)核算。在會(huì)議前，我剛好在梳理項(xiàng)目報(bào)表的內(nèi)容，在梳理的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)會(huì)分開統(tǒng)計(jì)采暖費(fèi)、熱損費(fèi)，而這個(gè)費(fèi)用會(huì)隨著應(yīng)收的變化性質(zhì)發(fā)生改變，那當(dāng)應(yīng)收發(fā)生改變時(shí)，他們是怎么做統(tǒng)計(jì)的呢。?我將這個(gè)疑問(wèn)帶到會(huì)議中，與其中一家企業(yè)的財(cái)務(wù)做了一些探討。這家企業(yè)財(cái)務(wù)剛好是我們的客戶河西房信的財(cái)務(wù)，當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)解釋得很清楚，遇到這種情況從財(cái)務(wù)角度要先將之前的費(fèi)用進(jìn)行沖賬，而后重新入賬，這樣能保證錢票一致。一下子被客戶的一句話點(diǎn)醒。是啊，我們?cè)瓉?lái)太過(guò)智能化的去讓系統(tǒng)做各種各樣自動(dòng)化的事情，而忽略了本質(zhì)的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)錢票一致的邏輯，只有保證錢票一致才能保證財(cái)務(wù)在對(duì)賬的時(shí)候報(bào)表核對(duì)準(zhǔn)確。從那時(shí)就意識(shí)到當(dāng)我們自己苦思冥想無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，何不去找客戶詢問(wèn)或是找小伙伴們做些探討，擴(kuò)展一下自己去想問(wèn)題的角度和思路呢。產(chǎn)品不是一個(gè)人的，我們和客戶保持著共同去維系產(chǎn)品的使命。

從5月份開始，我們的濟(jì)南熱力收費(fèi)項(xiàng)目就一直在快馬加鞭的啟動(dòng)中，前期需求、設(shè)計(jì)工作的重要度始終都占據(jù)我們整個(gè)項(xiàng)目一半的時(shí)間，從前期工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備到后期的開發(fā)測(cè)試環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)都影響著項(xiàng)目質(zhì)量、滿意度。很榮幸這次自己有機(jī)會(huì)能與濟(jì)南熱力收費(fèi)的主管進(jìn)行直接溝通。要相信客戶對(duì)于自己業(yè)務(wù)的深入度永遠(yuǎn)是不可估量的，也是潛力無(wú)限的，就看你能不能交流到這么深入了。?在與客戶的交流過(guò)程中，看到了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于事情管理的細(xì)致，從對(duì)用熱戶各類情況的處理方式，到對(duì)于各類費(fèi)用面積、滯納金細(xì)致的計(jì)算，再到審批流程工作的管控，真是方方面面的各類情況都考慮到了。 甚至于連企業(yè)自己的食堂都有很明確的考核機(jī)制和指標(biāo)。相信這也是企業(yè)多年沉淀，點(diǎn)滴積累而產(chǎn)生的。反觀我們的系統(tǒng)呢，不也是經(jīng)歷了多年，很多客戶所提出的優(yōu)秀建議點(diǎn)滴積累而形成的么。系統(tǒng)的形成離不開的是客戶的建議，客戶的想法。我們也應(yīng)該在過(guò)程中去積極吸取好的建議，融匯到系統(tǒng)中。這次濟(jì)南熱力收費(fèi)項(xiàng)目上，我嘗試了與客戶做一些設(shè)計(jì)上的溝通，溝通時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶能很好去從業(yè)務(wù)的角度分析，哪些功能應(yīng)該放在一起管理，而哪些不是。而平時(shí)我自己在設(shè)計(jì)的時(shí)候，很容易陷入到一種技術(shù)性思維上去，總是想這樣做是不是實(shí)現(xiàn)能簡(jiǎn)單點(diǎn)，代碼是不是可以少動(dòng)一點(diǎn)。這樣方向就很容易走偏，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更多的應(yīng)該從業(yè)務(wù)本身角度去分析事物的合理性，并針對(duì)合理的事物抽離模型，從而形成一種設(shè)計(jì)。而不是說(shuō)哪個(gè)好實(shí)現(xiàn)就做什么設(shè)計(jì)。有了這次的經(jīng)歷，我也明白，設(shè)計(jì)能力的提高，不是單純的說(shuō)自己做過(guò)多少設(shè)計(jì)，而是說(shuō)做出了多少能夠匹配應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，做出了多少令自己和客戶都滿意的設(shè)計(jì)。而設(shè)計(jì)的本身源于需求，對(duì)于需求的梳理和理解是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，要從業(yè)務(wù)角度去看待一個(gè)功能設(shè)計(jì)，一個(gè)設(shè)計(jì)解決什么問(wèn)題，應(yīng)用在什么場(chǎng)景下，這是設(shè)計(jì)本質(zhì)上要考慮的。設(shè)計(jì)的過(guò)程中不是說(shuō)完全不考慮開發(fā)成本，難免在實(shí)際中會(huì)遇到難以兩全境地，此時(shí)的我們，不是說(shuō)尋求非黑即白的設(shè)計(jì)，而是在一種可以接受的情況下去尋一個(gè)平衡的設(shè)計(jì)。

蒸汽管理業(yè)務(wù)雖然不是我們常見(jiàn)的管理業(yè)務(wù)，但也隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，越來(lái)越多的企業(yè)也參與到蒸汽費(fèi)管理的模式中來(lái)。之前與新奧新能源來(lái)訪的客戶交流蒸汽管理模式時(shí)，他提出了一些給領(lǐng)導(dǎo)查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖方面的建議，也讓我了解到了我們目前所做的蒸汽管理所欠缺的方面。我們的系統(tǒng)比較偏向?qū)嵱貌僮黝?，?duì)于日常的報(bào)表也是中規(guī)中矩型的設(shè)計(jì)思路，更多的是實(shí)用。而往往企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們所關(guān)注的不是那些具體的內(nèi)容或是操作，而是更加關(guān)注宏觀的數(shù)據(jù)，今年費(fèi)用是否能夠按照計(jì)劃收取回來(lái)，資金能否快速回籠等問(wèn)題。這些我想是我們未來(lái)要繼續(xù)努力的方向，為領(lǐng)導(dǎo)去考慮一些常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的圖表?，F(xiàn)在很多人都在說(shuō)數(shù)據(jù)駕駛艙的概念，聽著很高端，頁(yè)面效果也非常炫目。我們的系統(tǒng)未來(lái)還是需要建立在以實(shí)際業(yè)務(wù)為主要數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以實(shí)用有效的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。未來(lái)的我們也需要與更多優(yōu)秀企業(yè)做交流，去不斷完善產(chǎn)品，彌補(bǔ)自身的不足。?

最后，還是要非常感謝在過(guò)程中與我們交流的企業(yè)客戶們，是你們與我們一起共同打造著眾齊的收費(fèi)系統(tǒng)。感謝你們的參與！