票據(jù)業(yè)務(wù)

電子發(fā)票查詢

業(yè)務(wù)用途

客戶繳費(fèi)后，為方便客戶獲取電子發(fā)票，在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上開通了電子發(fā)票下載功能，方便客戶進(jìn)行報(bào)銷。

功能介紹

1. 系統(tǒng)提供3種不同的查詢方式，分別為：客戶卡號(hào)+姓名、快速下載碼、發(fā)票代碼+發(fā)票號(hào)碼+校驗(yàn)碼；
2. 支持預(yù)覽和下載電子發(fā)票。

功能預(yù)覽

變更業(yè)務(wù)

在線報(bào)停

業(yè)務(wù)用途

客戶由于各種原因今年不用熱，濟(jì)南熱力開通網(wǎng)上辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，減少客戶來(lái)回奔波營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)零跑腿。

功能介紹

1. 客戶網(wǎng)上申請(qǐng)報(bào)停，通過(guò)卡號(hào)+客戶姓名驗(yàn)證房屋信息；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)快速定位房間，返回符合條件的客戶信息，部分信息用*代替，保證個(gè)人隱私；
3. 填寫表單信息，上傳附件，保存提交；
4. 辦理結(jié)果以短信通知客戶。

其他

1. 單控客戶報(bào)停直接生效，串聯(lián)客戶需要進(jìn)行審批。

功能預(yù)覽

在線復(fù)熱

業(yè)務(wù)用途

往年報(bào)停用戶復(fù)熱，客戶可在網(wǎng)上申請(qǐng)用熱，審批通過(guò)后恢復(fù)用熱。

功能介紹

1. 客戶網(wǎng)上申請(qǐng)復(fù)熱，通過(guò)卡號(hào)+客戶姓名驗(yàn)證房屋信息；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)快速定位房間，返回符合條件的客戶信息，部分信息用*代替，保證個(gè)人隱私；
3. 填寫表單信息，上傳附件，保存提交；
4. 系統(tǒng)校驗(yàn)是否允許復(fù)熱，辦理結(jié)果短信通知客戶。

功能預(yù)覽

變更計(jì)費(fèi)方式

業(yè)務(wù)用途

兩部制熱計(jì)量計(jì)費(fèi)方式被越來(lái)越多的客戶接受，客戶根據(jù)自身情況選擇不同的計(jì)費(fèi)方式，以節(jié)省采暖費(fèi)。

功能介紹

1. 客戶網(wǎng)上申請(qǐng)通過(guò)卡號(hào)+客戶姓名驗(yàn)證房屋信息；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)返回符合條件的客戶信息，如地址、身份證號(hào)，部分信息用*號(hào)代替；
3. 客戶，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
4. 熱力收費(fèi)部門在線審核，符合條件短信通知客戶簽訂供熱合同；
5. 客戶網(wǎng)上簽署電子合同，上傳到收費(fèi)系統(tǒng)留存。

功能預(yù)覽

入網(wǎng)開戶業(yè)務(wù)

居民開戶申請(qǐng)

業(yè)務(wù)用途

客戶網(wǎng)上提交居民開戶申請(qǐng)，熱力人員幾個(gè)工作日內(nèi)審核，受理結(jié)果短信通知客戶，符合條件的還需簽訂供熱合同。

功能介紹

1. 客戶提交申請(qǐng)，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
2. 熱力人員在線審核，辦理結(jié)果短信通知客戶；
3. 符合條件客戶線上簽署供熱合同；
4. 合同以PDF格式上傳到收費(fèi)系統(tǒng)留存。

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既有/新建小區(qū)開戶申請(qǐng)

業(yè)務(wù)用途

既有/新建小區(qū)開戶申請(qǐng)是針對(duì)開發(fā)商申請(qǐng)入網(wǎng)流程，在網(wǎng)上填寫信息提交申請(qǐng)，開發(fā)部門審核，分公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，短信通知客戶是否能夠入網(wǎng)。

功能介紹

1. 開發(fā)商網(wǎng)上申請(qǐng)，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
2. 開發(fā)部門審核，給所在分公司或供熱站派發(fā)勘察單，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)管網(wǎng)情況；
3. 勘察單通過(guò)開發(fā)系統(tǒng)傳回開發(fā)處；
4. 開發(fā)處根據(jù)勘查結(jié)果，輸入辦理意見(jiàn)；
5. 短信通知客戶受理結(jié)果。

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客服業(yè)務(wù)

在線咨詢

業(yè)務(wù)用途

客戶在線咨詢供熱相關(guān)政策，如報(bào)停復(fù)熱手續(xù)、營(yíng)業(yè)廳地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間、客服電話等。

功能介紹

1. 在線咨詢功能，根據(jù)客戶輸入關(guān)鍵字查詢知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)供熱條例，解答客戶問(wèn)題；
2. 疑難問(wèn)題可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

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測(cè)溫申請(qǐng)

業(yè)務(wù)用途

在供熱期間，家中溫度較低暖氣不熱，此時(shí)需要維修師傅上門測(cè)溫，客戶網(wǎng)上申請(qǐng)測(cè)溫，填寫上門測(cè)溫時(shí)間，維修師傅將根據(jù)填寫數(shù)據(jù)上門測(cè)溫。

功能介紹

1. 在官網(wǎng)/微信公眾號(hào)上通過(guò)卡號(hào)+客戶姓名驗(yàn)證地址信息；
2. 填寫表單信息，選擇上門測(cè)溫時(shí)間；
3. 客服系統(tǒng)接受工單后，給所在區(qū)域的維修師傅派單；
4. 維修師傅接到工單后，聯(lián)系客戶確認(rèn)上門測(cè)溫時(shí)間；
5. 維修師傅上門測(cè)溫，提交測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)，點(diǎn)擊完成；
6. 客戶收到測(cè)溫完成進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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有償服務(wù)

業(yè)務(wù)用途

供熱協(xié)議中規(guī)定規(guī)劃紅線以里供熱設(shè)施由客戶維護(hù)，紅線外管道設(shè)施由熱力公司負(fù)責(zé)，客戶主動(dòng)向熱力企業(yè)尋求幫助維修時(shí)，需要承擔(dān)維修費(fèi)用。

功能介紹

1. 客戶網(wǎng)上申請(qǐng)有償服務(wù)，填寫表單信息，保存提交；
2. 客服系統(tǒng)收到申請(qǐng)工單，給匯通的維修師傅派單；
3. 維修師傅聯(lián)系客戶，確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間；
4. 維修完成，維修師傅在app中發(fā)起賬單；
5. 客戶支付金額，系統(tǒng)自動(dòng)開票。

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