堅持以人民為中心，堅持在發(fā)展中保障和改善民生、增進民生福祉、優(yōu)化客戶感知，既是城市管理服務的使命所在，也是能源行業(yè)高質量發(fā)展的最終目標。

按照濟南市供熱“一張網(wǎng)”總體規(guī)劃部署，濟南能源集團正持續(xù)不斷讓用戶享受到更專、更智、更優(yōu)的能源改革紅利，真正形成可分、可組、可控能源“一張網(wǎng)”。如今，該集團通過供熱、燃氣相互派駐人員的方式，陸續(xù)將53個所屬企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點供熱、供氣“一廳通辦”，更好踐行“知行合一，為人民服務”企業(yè)核心價值觀。下一步，市民前往濟南能源集團所屬任意一個營業(yè)廳，便可辦理能源集團范圍內(nèi)的供熱、供氣業(yè)務。

為進一步落實“放管服”，優(yōu)化服務，真正做到將由企業(yè)供給向群眾需求的轉變，將“一窗通辦”落到實處，濟南能源集團打通信息壁壘，消除部門阻隔，窗口服務處積極響應能源要求，為各客戶服務中心更換高拍儀和pos機，實時跟進設備使用情況，記錄使用問題，不斷與廠家聯(lián)系優(yōu)化升級。同時窗口服務處制定“比學趕幫超”等方案，通過問卷答題、不定期抽查等方式，確保各客戶服務中心業(yè)務人員熟練掌握供熱供氣基礎知識。保障用戶在辦理過程中，只需通過一個窗口，即可一次性辦結所需業(yè)務，窗口服務處將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為目標不斷進行服務升級。

天津眾齊軟件作為濟南熱力集團收費、熱線系統(tǒng)的服務商，全力配合濟南能源這一惠民舉措，所有項目人員和相關人員加班加點，積極推進與硬件設備廠商的對接。

高拍儀對接

為滿足能源集團無紙化辦公要求，熱力、燃氣營業(yè)廳開展一廳通辦業(yè)務，統(tǒng)一高拍儀型號，我們對接了易普森高拍儀，實現(xiàn)了所有涉及附件的業(yè)務通過高拍儀一鍵拍照上傳的功能，涉及業(yè)務模塊：

開戶申請：新建/既有/單戶附件上傳；

大/小配套管理：圖紙資料上傳；

收費管理：過戶資料上傳；

費用增減設置：滯納金調(diào)整、減免資料上傳；

變更管理：計費變更資料上傳；

客戶管理：客戶資料管理、過戶、圖紙資料上傳；

審批：報停分公司經(jīng)營審批、經(jīng)營主管審批附件上傳，變更記錄頁簽，報停、復熱、關停、調(diào)整面積、部分報停調(diào)整開戶申請附件上傳。

實現(xiàn)集團一廳通辦要求的同時也提高了大廳業(yè)務員辦理業(yè)務的效率和準確性。

銀聯(lián)POS對接

為滿足能源集團熱力、燃氣營業(yè)廳開展一廳通辦業(yè)務要求，實現(xiàn)熱力集團、能投集團以及燃氣費用一臺設備分別對應入賬我們和銀聯(lián)進行了POS機的相關對接工作。為滿足熱用戶不同的付款方式，對接實現(xiàn)了刷卡、云閃付、支付寶掃碼以及微信掃碼的交款方式，而且實現(xiàn)了一臺POS機可以收熱力、能投以及燃氣費用的功能，且對應的費用會入賬到對應公司賬戶下。實現(xiàn)集團一廳通辦、一窗通辦要求的同時也從根本上消除了老式POS機收費員輸入金額錯誤的問題，極大地提高了大廳辦理業(yè)務的效率與準確性。

在大家的共同努力下，濟南能源集團一窗通辦在十一期間正式投入使用，也算給國慶的一份獻禮。從“各自為政”到“一廳通辦”，讓群眾和企業(yè)真切感受到了營商環(huán)境的明顯優(yōu)化和服務效能的顯著提升。按照“一張網(wǎng)”總體規(guī)劃部署，濟南能源集團將主動適應經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)新常態(tài)，順應改革大勢，夯實服務發(fā)展平臺，謀定高質量發(fā)展目標，全力做好“熱力、燃氣”客服大廳改造建設，高標準打造能源“一張網(wǎng)”智慧化一站式客戶服務中心，擦亮能源窗口，展示能源文明形象。一系列“潤物細無聲”的惠民舉措，正通過智慧化“熱力、燃氣”客服大廳更好展現(xiàn)出去，為濟南能源行業(yè)高質量發(fā)展和構建新發(fā)展格局提供有力支撐，為加快建設新時代現(xiàn)代化強省會提供能源保障、貢獻能源力量！