消逝的單位代收模式
初識單位代收模式
2012年，剛參加工作不久的我接到了一個收費系統(tǒng)實施的項目，這個項目的甲方在山東德州，客戶也來天津做了交流拜訪，總體上對于我們的產(chǎn)品是比較認可的，所以雙方很快達成了合作。
雖然當時工作不久，但我也不是沒有經(jīng)驗，在此之前已經(jīng)實施過幾個項目了，于是我胸有成竹的到客戶現(xiàn)場去進行需求調(diào)研。不過這次的調(diào)研不同以往，刷新了我對供熱收費業(yè)務(wù)的認知，一種新的收費模式擺在我的面前讓我不知所措，它就是--單位代收模式！
單位代收的業(yè)務(wù)場景是這樣的：
- 供暖收費期前，熱力公司下達收款通知單給各代收單位（物業(yè)/事業(yè)單位），代收單位在供暖開始之前負責(zé)收繳各自負責(zé)的居民采暖費。
- 代收單位將收繳上來的暖費交給供熱公司，同時提交一份本年度不用熱戶的清單。
- 供熱企業(yè)收到款項后給物業(yè)公司開具收據(jù)，對于需要發(fā)票的業(yè)主，供熱公司每月集中開發(fā)票；
- 供熱運行期間，供熱公司根據(jù)不用熱清單進行稽查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱的情況及時記錄，供暖期結(jié)束后與繳費單位再次進行結(jié)算。
嗯，大體上就是這樣，供熱企業(yè)只對接代收單位。值得說明的一點是，上述場景是指按面積結(jié)算的方式，如果是計量總表結(jié)算方式就簡單了，用多少熱量給多少錢，這就不算本文所指的單位代收模式了。
單位代收的核心業(yè)務(wù)難點
了解了單位代收的管理模式，我們開始對軟件進行功能調(diào)整，但是反反復(fù)復(fù)修改了多次，系統(tǒng)仍是不好用，其中涉及到許多困難點都只能采取“曲線救國”的方案來解決，因為客戶采購的標準化產(chǎn)品受架構(gòu)的約束，無法進行顛覆性的改造。
就這樣勉強地應(yīng)用了一個采暖季，在轉(zhuǎn)年采暖季結(jié)束后，甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)決定重新審視項目所遇到的難點，決定重新定制收費系統(tǒng)，就這樣該項目進入了第二階段。
其實經(jīng)過了多輪地溝通和設(shè)計，物業(yè)代收模式地核心業(yè)務(wù)難點大家也都總結(jié)出來了，那就是：既要面向單位收費，又要管理到具體住戶。什么意思呢？其實就是收費管理、票據(jù)管理我們要針對代收單位進行設(shè)計。但是客戶管理、停復(fù)熱管理、稽查管理等，要對具體住戶進行設(shè)計，是另外一種業(yè)務(wù)主體。而且這兩個主體在管理上既要保持獨立，又要相互關(guān)聯(lián)。
單位代收系統(tǒng)誕生了
經(jīng)過了詳細地論證，系統(tǒng)功能設(shè)計方案終于定稿了，雖然只有25頁，但是每一頁的內(nèi)容都是經(jīng)過充分論證而形成的精華，解決了前期遇到的一切難題。
下面我來簡述一下設(shè)計方案：
- 系統(tǒng)設(shè)計了兩種可關(guān)聯(lián)的主體，一種是單位，一種是散戶，兩個主體都有其各自的收費記錄、年度記錄、票據(jù)記錄等，但是單位的面積和應(yīng)收等信息是匯總其所屬散戶的，而且散戶信息一旦改變，單位的信息隨即刷新；
- 針對單位主體，系統(tǒng)可進行打印收費通知、預(yù)收費、掛賬、開票、關(guān)聯(lián)管理人員、單位結(jié)算；
- 針對散戶主體，系統(tǒng)可進行資料導(dǎo)入、入賬、開關(guān)栓管理、停復(fù)熱管理、稽查；
- 系統(tǒng)支持將單位下屬的散戶拆出來，變成企業(yè)直管的用熱戶，可支持反向操作；
- 系統(tǒng)報表系統(tǒng)支持統(tǒng)計單位、散戶兩種維度的報表，散戶中包含居民戶和非居民戶，亦可單獨或組和統(tǒng)計。
流程圖示意：
單位代收的成因
單位代收模式常見于山東、山西、河北、陜西等地區(qū)，其中以山東、河北地區(qū)較為常見，但各地供熱企業(yè)的管理模式也會存在差以，比如有些地區(qū)的物業(yè)公司負責(zé)代收暖費，但是還要承擔(dān)一部分維修職責(zé)，所以供熱公司每平米讓出1-3塊錢給物業(yè)；有些地區(qū)則是物業(yè)公司完全義務(wù)幫忙代收，因為政府明令要求物業(yè)公司配合代收工作。
不管是有償?shù)倪€是義務(wù)的，物業(yè)代收模式的出現(xiàn)有以下幾種因素：
- 供熱公司人員短缺，沒有能力收費到戶；
- 管理模式上較為簡單，針對散戶的各種信息管理、合同簽訂、用熱告知等工作，都由物業(yè)來做，也不會因為各種緣由和用熱戶產(chǎn)生糾紛；
- 供熱公司的清欠工作變得簡單，不用挨戶催繳，只需要催繳物業(yè)即可；
- 物業(yè)通過收繳暖費，對物業(yè)費的催收有一定的幫助；
- 政府幫助供熱企業(yè)減負，指派物業(yè)代收暖費；
- 歷史遺留的問題，使得多方利益得不到妥善處理，只能代收代管。
眾齊軟件的單位代收系統(tǒng)也是在如此環(huán)境下催生出來的，2015年我們將單位代收系統(tǒng)再次升級，以滿足更多的供熱企業(yè)需求，這對于我們?nèi)嬲加猩綎|等地的市場有著推波助瀾之效，自此這些地區(qū)的業(yè)務(wù)全逃不過我們的系統(tǒng)。
單位代收的衰退期
在采暖季期間，當暖氣出現(xiàn)問題時，常常會出現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和供熱企業(yè)責(zé)任不清，相互推諉扯皮的情況，導(dǎo)致問題遲遲得不到解決，造成老百姓大量的投訴和上訪。
之所以會出現(xiàn)類似情況，原因無疑指向了管網(wǎng)、換熱站等設(shè)備產(chǎn)權(quán)的混亂、供熱責(zé)任紅線劃分不清等情況。為了減少此類情況頻發(fā)，政府這幾年逐步推進供熱體制改革，推行熱源、管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營和直供到戶供熱模式。熱力公司直管到戶，明確了責(zé)任，減少了供熱中間環(huán)節(jié)，確保供熱效果。
長期以來，小區(qū)換熱站和二級管網(wǎng)等供熱配套設(shè)施大多由開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主自行建設(shè)管理，建設(shè)標準不統(tǒng)一、施工不專業(yè)、維護和管理不到位等原因，造成樓宇間、用戶間熱力輸配不平衡，管網(wǎng)漏失嚴重等問題。一旦發(fā)生故障，容易產(chǎn)生糾紛，難以妥善處理，嚴重影響供熱效果。為解決這個問題，政府近幾年大力推進供熱體制改革，推行由供熱企業(yè)直管到戶的模式。
尤其是2017年以后，從我們市場部反饋的信息可見，物業(yè)代收的模式進入了出明顯的衰退期，在不久的將來可能將不復(fù)存在。
單位代收真的消亡了嗎
2020年5月，我專門拜訪了我們山東泰安的一家客戶，這家企業(yè)近期有系統(tǒng)升級的需求。當聊到現(xiàn)有系統(tǒng)的單位/物業(yè)代收功能的時候，客戶跟我們說：“這幾年隨著‘一管到戶’的改革，目前系統(tǒng)中真正單位代收的小區(qū)就還剩四個，今年也計劃全部打散?！?/p>
想當年，這家客戶對于我們單位/物業(yè)代收的功能是非常認可的，說“完全是我們想要的模樣”，所以才成就了我們一直以來的良好合作關(guān)系?，F(xiàn)如今，連這家企業(yè)都要全面實現(xiàn)了“直管到戶”了，難道物業(yè)代收模式真的要消亡了嗎？
新版本的眾齊供熱收費管理系統(tǒng)，已經(jīng)不再標配單位/物業(yè)代收模塊了，但是我們會帶來更多的新功能來滿足市場需求，幫助企業(yè)從管理上進行轉(zhuǎn)型。
