目前，利用信息化系統(tǒng)來改善和提高組織的管理水平和能效，已經(jīng)為人們所共識。在傳統(tǒng)的供熱行業(yè)，很多企業(yè)早期引進了供熱收費系統(tǒng)來提升管理效益，但是隨著企業(yè)的發(fā)展和時代的進步，原有的收費軟件已經(jīng)難以支撐現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，所以許多企業(yè)開始紛紛選型新的收費管理系統(tǒng)，于是就面臨一個繞不開的問題：新舊系統(tǒng)的切換。

從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換就像渡河搬家。很多時候，新的收費系統(tǒng)在走過了開發(fā)階段、測試階段看上去還算順利，但在渡河搬家時淹個半死，導(dǎo)致項目無法如期上線，甚至前期的努力都付之東流。因此，如何實施從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的順利切換是一個值得思考的問題。

收費系統(tǒng)切換方式

從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換的方式一般有三種：直接切換、并行切換、分段切換。

直接切換

直接切換是指在確定新系統(tǒng)準備就緒時，終止舊系統(tǒng)的運行，所有業(yè)務(wù)全部切換到新系統(tǒng)。這一方式在收費系統(tǒng)切換時最為常見，好處有很多，最明顯的就是新舊系統(tǒng)有明確的切換時間點，數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及業(yè)務(wù)辦理方式也比較統(tǒng)一，但是此種方式需要前期準備得充分，比如系統(tǒng)功能完整、業(yè)務(wù)測試全面、人員培訓(xùn)到位、數(shù)據(jù)審核通過等，因為一旦采用直接切換的方式，就意味著沒有退路，新系統(tǒng)要支撐起全部的業(yè)務(wù)功能，對人和系統(tǒng)都有較高的要求。有的時候也受客觀因素限制，不得不選擇直接切換，比如需要新系統(tǒng)支持電子發(fā)票，老系統(tǒng)無法使用了等等。

并行切換

這種切換方式是指新舊系統(tǒng)并行運行一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)，常常被稱作“兩條腿走路”的方式。由于與舊系統(tǒng)并行工作，消除了使用者尚未全面掌握新系統(tǒng)之前的驚慌與不安，它的主要特點是安全可靠，給使用新系統(tǒng)一些試錯的機會，但是需要投入的人力成本會大大地增加，因為每天的工作要在兩套系統(tǒng)中各操作一遍，工作量幾乎是翻倍的。

分段切換

分段切換又稱逐步切換、向?qū)袚Q、試點過渡法等，它是指在新系統(tǒng)全部正式運行前，一部分一部分地替代舊系統(tǒng)。在實際項目中，一般分為兩步：第一步是設(shè)立一個試點機構(gòu)，切換為新系統(tǒng)，逐漸發(fā)現(xiàn)和修正問題；第二步是等試點機構(gòu)穩(wěn)定運行后，全面推廣切換為新系統(tǒng)。此方式的關(guān)鍵在于第一階段的切換，如果試點機構(gòu)推行失敗的話，那么整個系統(tǒng)可能會無法推廣使用。優(yōu)勢是以單個試點為切入點，可以更加敏捷地發(fā)現(xiàn)問題和修正問題，而且試點機構(gòu)切換成功后，對全體人員能夠起到積極良好的效應(yīng)。

收費系統(tǒng)切換難點

業(yè)務(wù)復(fù)雜度高

供熱收費系統(tǒng)在供熱信息化中可以算是重中之重，其業(yè)務(wù)復(fù)雜度也是最高的。例如系統(tǒng)常見費用類型就有入網(wǎng)費、暖費、基礎(chǔ)熱費、計量退補費、滯納金、減免折讓等，每一項費用在軟件后臺都有一套不同的計算邏輯，如果涉及到特殊業(yè)務(wù)如低保減免、按渠道優(yōu)惠、多比例報停等，會更加復(fù)雜。這些業(yè)務(wù)不管是計算邏輯還是設(shè)計方式，新舊系統(tǒng)幾乎不可能無縫對接，這就給系統(tǒng)切換工作設(shè)置了比較高的門檻。

數(shù)據(jù)準確性要求高

系統(tǒng)切換最重要的工作之一就是數(shù)據(jù)遷移。收費系統(tǒng)實際上也是一套賬目系統(tǒng)，里面記錄著所有的收費數(shù)據(jù)、客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、賬目報表數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)在遷移時不僅數(shù)據(jù)量大，而且準確度要求也高，一個數(shù)據(jù)錯誤有可能引發(fā)一場用戶糾紛，多個數(shù)據(jù)錯誤就可能造成集體投訴或上訪，所以數(shù)據(jù)準確性是收費系統(tǒng)切換時不小的挑戰(zhàn)。

人為習(xí)慣與思想阻礙

收費系統(tǒng)的切換不僅僅是系統(tǒng)項目開發(fā)組的任務(wù)，它涉及組織的許多部門和人員。大多數(shù)人員已經(jīng)習(xí)慣原系統(tǒng)的操作方式，從思想上會本能地排斥變化，尤其是這種變化的好處還未直接顯現(xiàn)時。而且系統(tǒng)的切換工作很可能會增加大家的工作量，此時低落和抵觸的情緒會加劇蔓延，這就是為什么在收費系統(tǒng)實施過程中項目組得到的支持往往較少的原因，這種狀況對于系統(tǒng)切換工作而言無疑是不利的。

成功切換的關(guān)鍵要素

細致的規(guī)劃

系統(tǒng)切換是信息系統(tǒng)實施階段一個關(guān)鍵步驟，要有專門的項目組來討論和制定切換計劃，包括切換的方式，切換的起點和階段，切換的步驟和進度控制，資源配置和人員職責(zé)等。這里所說的項目組并不單指乙方技術(shù)人員，對于收費系統(tǒng)的切換，會涉及諸多業(yè)務(wù)模型，所以供熱企業(yè)也應(yīng)安排關(guān)鍵人員參與到整個規(guī)劃中來，確保計劃的正確、完整、合理。

領(lǐng)導(dǎo)的重視

收費系統(tǒng)的開發(fā)是為了配合組織或企業(yè)實現(xiàn)其管理目標，而組織的管理者作為項目目標的決策者，應(yīng)對新的信息系統(tǒng)給予相當(dāng)?shù)闹匾暡⑻峁┝己玫南到y(tǒng)切換條件和環(huán)境，更重要的是要學(xué)習(xí)和理解信息系統(tǒng)帶來的先進的管理思想和方法。這樣才能帶動下屬和員工更加主動性地投入系統(tǒng)建設(shè)和切換工作中來，同時每一個人也會對新系統(tǒng)的實施和切換充滿信心。

人員的培訓(xùn)

收費系統(tǒng)是一個典型的人機系統(tǒng)，人是起決定作用的因素。在收費系統(tǒng)實施的整個過程中，人員的培訓(xùn)是必不可少的，尤其是在新舊系統(tǒng)切換期間，人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。因為這個階段可以算是一個“混亂期”，舊系統(tǒng)的習(xí)慣還未脫離開來，新系統(tǒng)的思路和模式又沖擊著大腦，人們的接收和適應(yīng)程度很多時候取決于培訓(xùn)的優(yōu)劣。另外一點，由于收費系統(tǒng)涉及的人員一般會比較多，人員的培訓(xùn)如何合理地安排，也是培訓(xùn)工作中重要的一環(huán)，組織者應(yīng)當(dāng)充分考慮各種因素，制定合理的培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果。

總而言之，收費系統(tǒng)的切換需要人、技術(shù)和管理的協(xié)同，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)以實現(xiàn)信息化的更迭是企業(yè)或組織發(fā)展的必經(jīng)之路，是信息化社會生存的必然需求。在投入了大量人力物力和財力進行系統(tǒng)的升級，新舊系統(tǒng)能夠穩(wěn)定順利地交接完成，是信息化建設(shè)的成功標志。