伴隨5G、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，結(jié)合“中國制造2025”及《“十三五”國家信息化規(guī)劃》要求，構(gòu)建“集約整合、全面互聯(lián)、協(xié)同共治、共享開放、安全可信”的信息化平臺，已逐漸成為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新潮流。

近年來，濟南能源集團所屬濟南熱力集團信息化高速發(fā)展，建成了涵蓋生產(chǎn)、客服、財務(wù)、項目管理的全方位信息化系統(tǒng)，公司信息化水平不斷提升，智慧供熱全國同行業(yè)領(lǐng)先。為進一步提升集團信息化建設(shè)與管理水平，打造全國一流供熱企業(yè)，助力集團高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化、數(shù)字化，熱力集團黨委將2020年確定為“數(shù)字基礎(chǔ)年”，成立HERP（企業(yè)綜合資源管理系統(tǒng)）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)自主研發(fā)小組，分兩期18個月進行項目研發(fā)，屆時將建成全國同行業(yè)首例HERP智慧平臺。目前，一期項目“運營服務(wù)中心”板塊成功上線運行。

“六大中心”板塊，呈現(xiàn)一體化綜合智慧平臺

HERP項目旨在適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展要求，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念和管理模式，按照集團黨委提出的信息化建設(shè)“六十四”字方針，圍繞“中心定位，功能梳理；軟件編制，程序整合；培訓(xùn)使用，執(zhí)行保障”的實施步驟，構(gòu)建行政管理、項目管理、采購管理、運營服務(wù)、財務(wù)管理及數(shù)據(jù)共享中心“六大管理”板塊為一體的綜合數(shù)字智慧平臺。

“精準(zhǔn)線上”辦理，滿足城市快速發(fā)展用能需求

HERP項目投用可實現(xiàn)“線上辦理，數(shù)據(jù)真實；查詢方便，統(tǒng)計快速；分析精準(zhǔn)，管控到位”的目標(biāo)，解決數(shù)據(jù)互聯(lián)互通難、信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難等問題，全面實現(xiàn)“過程留痕，終身追溯；效率躍升，效益顯著”的效果，創(chuàng)建一套滿足現(xiàn)代化能源企業(yè)發(fā)展的信息化體系。項目最終定位服務(wù)城市快速發(fā)展及不斷增長的用能需求，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)水平，增強用戶體驗感，加強集團對投資建設(shè)、運營服務(wù)的精準(zhǔn)管控，更好地打造一流綜合能源服務(wù)商。

運營服務(wù)上線，一張圖一張網(wǎng)綜合呈現(xiàn)

“六大板塊”中的一期項目運營服務(wù)中心已全面上線，該中心板塊是基于GIS系統(tǒng)集成生產(chǎn)、客服的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將所有運營服務(wù)的基礎(chǔ)信息、運行信息、服務(wù)信息在一張地圖上進行綜合呈現(xiàn)，涵蓋的“客戶開發(fā)、經(jīng)營收費、生產(chǎn)運行”三個環(huán)節(jié)將全部實現(xiàn)供熱全業(yè)務(wù)線上辦理、信息自動化推送、以需定量實施精準(zhǔn)供熱。

科學(xué)預(yù)測，平衡供熱，供暖管家提前服務(wù)

隨著城市用能的需求越來越多，其百姓對用能質(zhì)量也越來越高，需求量的增大勢必造成用能資源的短缺，節(jié)能降耗尤為關(guān)鍵。據(jù)介紹，HERP系統(tǒng)采用了國際領(lǐng)先的水力計算、負(fù)荷預(yù)測算法，系統(tǒng)通過機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)采集等先進技術(shù)，在線模擬仿真能源集團所屬供熱區(qū)域一張網(wǎng)，通過自動獲取全網(wǎng)（源、網(wǎng)、站、戶）運行能耗監(jiān)測數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)及熱線工單反饋信息，實現(xiàn)了一張網(wǎng)供熱系統(tǒng)最優(yōu)化自動控制。

例如，在城市集中供熱中，如何用同樣熱能在保證供熱質(zhì)量的前提下供更多的用戶，讓熱能利用發(fā)揮到極致，從而消除不熱點，讓熱能更好的平衡循環(huán)。這要從水力計算和負(fù)荷預(yù)測分析開始，精確的水力計算和負(fù)荷預(yù)測可以為調(diào)度員提供必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過提前介入調(diào)節(jié)及時消除過熱點和不熱點，以此保證用戶平衡平穩(wěn)用能，其對用能系統(tǒng)安全穩(wěn)定和節(jié)能降耗都非常重要。

“某小區(qū)，供熱面積5萬平方米，向其供能2MW負(fù)荷可滿足小區(qū)用能需求，但由于熱能在其管道中不平均流向，導(dǎo)致遠端和近端甚至樓上樓下用戶用熱不均，加大供能負(fù)荷勢必造成能源浪費。在通過HERP系統(tǒng)的水力計算和負(fù)荷預(yù)測，可向調(diào)度員及時精準(zhǔn)提供近端和遠端以及每戶的用能大數(shù)據(jù)，調(diào)度員可根據(jù)數(shù)據(jù)采取‘定量分餐’的方式進行線上調(diào)節(jié)，讓熱量平均入戶，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)供熱，消除過熱點、解決不熱點問題”。

另外HERP系統(tǒng)能夠?qū)崟r獲取用戶熱線工單信息，并通過智能化分析得出熱點問題、類型和區(qū)域。即在整個數(shù)據(jù)庫中，對用戶反映的問題進行解讀標(biāo)記，標(biāo)記出整個大數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)頻率最高的問題，對問題的出現(xiàn)頻率進行排序，同時，系統(tǒng)將設(shè)置單獨模塊對問題出現(xiàn)的具體闡述進行超鏈接綁定，當(dāng)“供暖管家”對問題點擊后，便可以通過下拉菜單查看出該類問題的具體闡述。

例如，某小區(qū)用戶向熱線電話88812319或撥打供暖管家電話反映開閥問題，且該類型問題占比較高時，該系統(tǒng)會將該類型推送至熱點問題“榜首”，供暖管家通過結(jié)合換熱站、入戶端線上運行數(shù)據(jù)，可以針對性解決供熱問題，屆時供暖管家就可以提前為用戶提供更加主動、高效、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。